CRM MARKETING

CRM

Es la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos. Una CRM involucra laadquisición, el análisis y el uso de conocimiento de los clientes con la finalidad de vender más productos o servicios y hacer dicho proceso de forma más eficiente.
Pero en realidad, un CRM es mucho más que unmaravilloso conjunto de herramientas tecnológicas o inmensas bases de datos con información de nuestros clientes, sino que a más de todo aquello, el CRM debe encaminarse fundamentalmente hacia uncambio en la estructura empresarial y en el modo de pensar de los vendedores, de modo que los procesos y estrategias del negocio empiecen a “centrarse en el cliente” y no sólo en los “valores delmercado”, recordando siempre que la construcción de relaciones con los clientes es un proceso continuo y sostenido cuya finalidad es la de conseguir la lealtad de los clientes hacia la empresa para obtenermejores réditos de los mismos
Idealmente, el CRM obtiene información de los clientes desde todos los canales posibles (puntos de ventas, internet, correo electrónico, llamadas telefónicas, bases dedatos, etc.) y usa el conocimiento generado a partir de esos datos para administrar la relación con el cliente

OBJETIVOS DE CRM

El objetivo primordial de un CRM es identificar aquello que generavalor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno, y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos yapreciaciones comunes. En este contexto, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes y brindarles los servicios que verdaderamente requieran.
El empleo de lasnuevas tecnologías de la información acopladas a un CRM permite, entre otras cosas:

Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios...