crm marketing

CRM Marketing
La sigla CRM, que en español se traduce simplemente como “gestión de las relaciones con el cliente”, está sonando mucho desde hace ya varios años. En realidad, el CRM no se trata deuna nueva ideología laboral ni de una tendencia o moda pasajera, sino que consiste en el resultado de interrelacionar las clásicas técnicas y estrategias comerciales de los pequeños comercios con lainformática.
En este sentido, el fin principal de cualquier herramienta de CRM es brindar en cualquier lugar y momento todos los datos sobre un cliente cualquiera, ya sea para satisfacer susnecesidades, como para obtener informes de mercado que posibiliten desarrollar un plan e implementar acciones que se plasman en estrategias comerciales más efectivas.
Siguiendo esta línea, la definición de CRMengloba dos conceptos, ya que hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, así como también a todas las aplicaciones informáticas necesarias para procesar, analizar yrevelar la información resultante para medir, considerar y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Al respecto, existen muchas definiciones sobre esta herramienta, tales como:
• El CRM esuna estrategia organizacional en la cual los esfuerzos están centrados en conocer al cliente, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción
• El CRM se refiere a todas lasaplicaciones organizacionales que se pueden utilizar para gestionar todo tipo de aspecto empresarial en relación con los usuarios o clientes. En este sentido, un programa CRM puede incluir desde tecnologíaespecífica para recolectar datos en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, hasta portales web en los cuales los clientes pueden aprender acerca de los productos o servicios, y de su compraen general.
• CRM es, asimismo, una gran estrategia integral que posibilita a la organización mejorar el vínculo con su público.
En líneas generales, el CRM también es considerado como un concepto...