CRM-Mercado Relacional

CRM
Hoy en día uno de los objetivos principales de toda organización es la fidelización de clientes, pero como hacemos que un cliente sea fiel a nuestros productos o servicios? Esta fidelización sepuede dar cuando el cliente está muy satisfecho con su compra, se siente feliz con su compra pero también cuando la organización lo conoce, sabe que le gusta, como le gusta y que le disgusta.Gracias a los avances tecnológicos muchas empresas pueden contar con una plataforma amplia que les suministra información de los distintos clientes que ellos manejan, sea persona natural o jurídica, Lo quepermite optimizar la relación empresa-cliente.
A todo cliente le gustaría recibir información personalizada, que sea solo para dicha persona, pero no correos de feliz cumpleaños, sino informaciónsobre promociones que sean acordes a lo que busca esta persona, por ejemplo: En mi caso, me gustaría recibir información personal sobre nueva equipasion para futbol, promociones que me interesen de lastiendas Adidas o recibir información de los productos que más compro en supermercados como Carulla o éxito.
Lo anterior genera un compromiso empresa-cliente y cliente-empresa, debido a que ambos seestán comprometiendo uno con el otro, la empresa suministrando información personalizada de lo que más le gusta al cliente y dándole promociones para incentivar a que realice nuevas compras y elcliente una vez que se le genera toda esta información PERSONALIZADA se siente valorado por la empresa, además se compromete a seguir comprando en dicha organización. También tiene como funcionalidadencontrar, atraer y ganar nuevos clientes, también atraer a antiguos clientes que en algún momento se perdieron.
Como conclusión puedo decir que actualmente vivimos en un mundo muy globalizado, que cadadía crece más y que la competencia siempre quiere ir un paso delante de nosotros, por tal razón debemos estar siempre a la vanguardia, innovando y no quedándonos quietos, una buena manera son las...