Crm Metrokia

INDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN 1

METROKIA S.A 2

UNIDAD I: ¿QUÉ SON EL CRM Y CUSTOMER MARKETING 5

CAPITULO I CONCEPTOS BASICO SOBRE EL CRM 5
Lección 2: Realidades del CRM 5
Lección 3: Aspectos claves del CRM6
Lección 4: Conceptualización del Marketing 7
Lección 5: Fidelización del cliente 9

CAPITULO II CUSTOMER RATIONSHIP 11
Lección 6: Fidelización e investigación11
Lección 7: Bases de datos 11
Lección 8: El CRM 12
Lección 9: Filosofía y cultura 13
Lección 10: el fenómeno del CRM14
Lección 11: Elementos básicos de la pirámide 14
Lección 13: Distribución de la pirámide 14

CAPITULO III PIRAMIDE DE CLIENTES 16

UNIDAD II : ¿CÓMO IMPLEMENTAR EL CRM CON MARKETING DEL
CLIENTE EN SU EMPRESA O UNIDAD DE NEGOCIO?17

CAPITULO IV: IMPLEMENTACIÓN DEL CRM 17
Lección 16: Inicio de práctica 17
Lección 17: Seminario de información 17
Lección 18: Fase diagnostico18
Lección 19: Valor del cliente 18

CONCLUSIONES 19

REFERENCIA BIBLIOGRAFIA 20
INTRODUCCION

Nos encontramos en un mundo donde el cliente tiene la potestad dedecidir donde compra y hacerse cliente fiel; por lo que las empresas han tenido que incursionar en la implementación del CRM si quieren sobrevivir y mantenerse en este mercado de constantes cambios.

El CRM, no es más que una estrategia de implementación para retener, mantener y fidelizar los clientes en una empresa, lo importante está en que la compañía y sus empleados se comprometan aldesarrollo, ejecución y mantenimiento de la estrategia. La competencia no permite que se descuide, en ningún momento, al cliente.  Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con éstos, conociéndolos mejor (ya sea sus gustos, hábitos o necesidades) y permitiendo bajar los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en amboscasos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.

En el presente trabajo, daremos a conocer el desarrollo de la estrategia de CRM aplicada por METROKIA S.A a sus clientes, con base en los conceptos del módulode Gerenciamiento de las Relaciones con el cliente – CRM.

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