Crm modelo de gestión

*CRM

hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes.

*Se pretende que la empresa logre fomentar una idea real de las
necesidades que tiene el segmento de mercado al que esta dirigido.

*CRM

es una filosofía de negocios que tiene como objetivo poner en el foco de la escena al cliente.

CRM puede poseer varios significados:*La

administración basada en la relación con los clientes. Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente.
administración de la relación con los clientes. Es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. para la administración de la relación con los

*La

*Software

clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relacionescon los clientes, a la venta y al marketing.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM consiste en 10 componentes: *Funcionalidad de las ventas y su administración *El tele marketing *El manejo del tiempo *El servicio y soporte al cliente *La mercadotecnia *El manejo de la información para ejecutivos *La integración del ERP (EnterpriseResource Planning) *La excelente sincronización de los datos *El e-commerce *El servicio en el campo de ventas

*Una

implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes.

*Se obtienen beneficios relacionados con mejoresresultados en el
lanzamiento de nuevos productos el desarrollo de marketing más efectivo. o marcas y en

*CRM es un término de la industria de la información que reúne
metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucradosólo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe vivir la adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo?

*Determinar las funciones que se desean automatizar *Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado *Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la
compañía

*Emplear inteligentemente la tecnología *Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema

*Realizar unprototipo del sistema
*Capacitar a los usuarios *Motivar al personal que lo utilizará *Administrar el sistema desde dentro

*Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o
sugerencias

APLICACIONES

*Operativas: *Analíticas:

Estas aplicaciones aumentan la capacidad de sus empleados al proporcionarles workplaces basados en roles. A partir de su almacén de datos y de otras fuentes,estas aplicaciones le ayudan a comprender lo que quieren sus clientes, así como su comportamiento. Estas aplicaciones le ayudan a trabajar más estrechamente con sus clientes.

*Cooperativas:

Como información adicional, a continuación se muestran los estimados de participación de mercado para 2002 por ingresos de los cinco principales vendedores de nuevas licencias de CRM: Fuente: GartnerDataquest (junio 2003)
Compañía Siebel Participación de Mercado 2002 Participación de Mercado 2001 (%) (%) 24.9 28.5

SAP

15.9

10.9

PeopleSoft

4.3

3.9

Oracle

4.3

5.5

Amdocs (Clarificar)

3.2

3.8

SOFTWARE DE CRM

*Desde

el primer contacto hasta el servicio posterior a la venta, las soluciones de CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de losclientes.

*En un mundo donde los productos son cada vez más iguales, la
estrategia corporativa que triunfe será la que comprenda que la atención que proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantener a los clientes.

*CRM puede ayudar a una organización a transformar la forma en
que mercadea, vende y ayuda a sus clientes.

Algunos ejemplos de los softwares más...