Crm Online Y Gestión De La Innovación

Cómo un sistema CRM aporta valor una vez que se ve afectado por:
(1.a).- cuestiones éticas, sociales y políticas; y,
(1.b).- cuestiones propias del marketing.

1.a) El sistema CRM se basa en elcliente como foco de atención de dicho sistema o estrategia de negocio. Éste sistema no puede excluir el entorno ético, social y político dentro del cual se enmarca el individuo y los negocios en reden la actualidad. De hecho, esta estrategia de negocio se ve afectada por estos tres entornos o dimensiones, toda vez que los clientes se encuentran cada vez más temerosos y desconfiados del comercioelectrónico por cuanto ven afectada su intimidad, la privacidad de su información personal y financiera, existe incertidumbre por la destinación que le den a la información que recolectan los sitiosWeb, se sienten cada vez más acosados, y más expuestos a contenidos inapropiados o indeseables.

Si las compañías que utilizan la estrategia enfocada al cliente CRM- entienden la influencia deestas tres dimensiones (ética, social y político) sobre sus clientes, pueden aportar más valor al cliente, en el sentido de aprender a entenderlos y adecuar los productos para satisfacer de una manera máspersonalizada sus necesidades, mediante la creación de perfiles de cada individuo. Los programas o herramientas de captura de información de los clientes, pueden aportar a la compañía informaciónacerca de sus preferencias e inclinaciones de los mismos, de tal manera que la empresa sea capaz de anticiparse a las necesidades de los consumidores, y pueda ofrecerles tanto productos o serviciosnuevos e innovadores, como mejores y más seguras experiencias de consumo.

1.b)El uso de diferentes herramientas de comunicación de marketing en línea, permite vender y/o captar/recolectar informaciónde los clientes. Al obtener estos datos, las empresas que tienen estrategias dirigidas al cliente mejoran su base de datos y por ende mejorar el conocimiento que tienen de su posible consumidor....