Crm Opentaps

Introducción

Un software CRM (Customer Relationship Management), es muy útil para toda empresa, ya que ayuda a la misma a tener un seguimiento y llevar un registro de cómo se opera la empresa y el estado de las relaciones que se crean con el cliente.

Estos sistemas sirven para monitorear las ventas, telemarketing, seguimiento de los clientes que deben, post venta de productos o servicios,dependiendo de lo que la empresa desea desarrollar.

En este trabajo nos centraremos en el software llamado Opentaps, sus características y ventajas,

OpenTaps es una herramienta de aplicaciones totalmente integrado que reúne a los mejores proyectos de nivel de código abierto para ayudar a manejar su negocio con mayor eficacia. Hoy en día, opentaps apoya ecommerce, Customer RelationshipManagement, Gestión de Almacén y de inventario, Administración de la Cadena de Suministros, Gerencia Financiera y de Business Intelligence y la movilidad integración out-of-the-box.
Esta herramienta es muy completa ya que fija acciones a gran parte de las actividades de una organización, ya sea para pequeña, mediana o grande. Este software se encuentra totalmente disponible bajo licencia GPL/GNU, esdecir sin costo y con una comunidad que lo respalda.
OpenTaps es fácil de usar ya que trabaja con un código abierto y es compatible con varias bases de datos como MySQL, PostgreSQL, Oracle, Sybase, y Microsoft SQL Server. Al tener diversas bases de datos compatibles es mas favorable para la empresa, ya que se puede adaptar en cualquier caso existan registros de base de datos pasados que sonnecesarios y que se tengan que anexar al programa.
Lo bueno de este programa es que se puede descargar muy fácil desde la Web, trabaja con los sistemas operáticos: Linux, Unix y el propio Windows. Se recomienda potenciar la memoria ram, con un mínimo de 512mb. Una vez descargado el archivo es importante que se lea lo el manual explicado en la Web de OpenTaps.
Para este tipo de software, lainstalación principal se ejecuta en el servidor, desde allí se brindara acceso a las distintas estaciones que, podrán acceder al sistema y las bases de datos incluidas. La instalación finaliza en el servidor hasta este punto, las estaciones deberán estar configuradas y con los puertos de acceso totalmente liberados, para poder acceder sin problemas.
Cuando se tiene el programa instalado en lacomputadora, se puede personalizar de acuerdo a lo que desee la empresa. No es necesario que el que maneje el programa tenga mucho conocimiento a cerca de la configuración, ya que se encuentra diseñado para ello.
Características principales:
* Integración total entre ventas y mercado con el servicio del cliente, almacén, tiendas físicas y online y contabilidad.
* Soporta tiendas ilimitadas,catálogos, categorías y productos.
* Soporta productos físicos, digitales, productos descargables, variantes, productos configurables y tarjetas regalo de clientes
* Reglas de precios para clientes o grupos de clientes para precios especiales.
* Integración con la mayoría de las pasarelas de pago existentes (Paypal, tpv, transferencias, etc)
* Integración total con POS (Points Of Sales )Características CRM:
* Proceso automático de ventas
* Gestión de oportunidades de ventas
* Creación reglas de visibilidad de ventas.
* Compartir el calendario y las tareas con el equipo completo de personas
* Gestión y compartición documental
* Integración de correo web con el servidor de correo
* Gestión de casos
* Priorización de compras
* Gestión de campañasde marketing, incluyendo newletters
* Informes y gestión de códigos de seguimiento.
* Integración con VoIP
Características de Almacén:
* Seguimiento del inventario
* Inventarios virtuales de terceras partes
* Gestión del proceso de creación, tareas de proceso y ordenes de trabajo
* Automatización del calendario de producción y adquisición con MRP
* Generación...