crm operacional

CRM operacional
Para ser eficaz, la CRM operacional debe tener en cuenta las necesidades de los clientes y ponerlas en primer lugar. Mientras que la CRM operacional combina datos como nombres de clientes, direcciones, órdenes y otros datos pertinentes en una sola base de datos, el análisis correcto de la base de datos es lo que importa. La CRM operacional ayuda a organizar la información de talmanera que la organización empresarial puede servir mejor a las necesidades de su cliente y, en el proceso, aumentar las ventas. Con las nuevas aplicaciones de CRM, es posible introducir y obtener información de las computadoras portátiles y teléfonos celulares, haciendo posible mantener actualizada la base de datos en todo momento.
CRM analítica
La CRM analítica ayuda al propietario de laempresa a determinar mejores formas de ayudar a su cliente. Si el propietario busca exclusivamente formas de hacer más ventas, puede perder oportunidades de conseguir un mayor retorno de su inversión en la CRM. A pesar de que cada empresa pierde clientes por desgaste, tomándose el tiempo de analizar las necesidades del cliente y ajustando el servicio al cliente consiguientemente, el dueño de laempresa debería descubrir que se incrementó la lealtad del cliente. Mediante el uso de CRM analítica, los modelos del "mejor" cliente pueden mostrar maneras por las que el dueño de la empresa puede convertir a todos los clientes en ese modelo, aumentando las ventas.
CRM colaborativa
La CRM colaborativa toma la información de gestión de relaciones con clientes recogida por el equipo de ventas, elequipo técnico, el equipo legal y el equipo de comercialización y combina el conocimiento en un formato práctico que permite a todas las partes del negocio trabajar juntas. En teoría, esto aumenta el flujo de trabajo. En realidad, cada grupo a menudo funciona como su propio departamento, y es posible que incluso haya rivalidad entre ellos. Cada división raramente comparte información con otro grupo. Sise utiliza correctamente la CRM colaborativa , todos los miembros del equipo trabajarán para mantener a sus clientes ideales, y los negocios prosperan. Las aplicaciones de CRM con un componente de CRM colaborativa permiten a los gerentes de división hacer ajustes rápidos y fáciles en los objetivos de ventas y otros objetivos establecidos en la empresa.
CRM ANALÍTICO
Hace referencia alalmacenamiento (en el Data Warehouse) proceso, modelización y explotación (o generación de informes) de la información disponible. Son herramientas orientadas al conocimiento. En este sentido, ofrecen información valiosa sobre las relaciones que a nivel interno (entre los diferentes departamentos de la empresa, unidades de negocio, áreas o personas) y externo (clientes, proveedores, suministradores ocualquier otro público) han acontecido.

Ofrecen un apoyo importante en la toma de decisiones, incorporan diferentes niveles de acceso en función de la jeranquía, ocupación, responsabilidades u objetivos de cada uno de sus usuarios. 

Un CRM analítico, además de indicar lo que sucedió mediante un reporting de actividades o acciones puramente descriptivo, debe estar en la capacidad de: 
Identificarporqué sucedió.
Prever qué sucederá.
Establecer alertas sobre lo que sucederá o está sucediendo.
Proponer alternativas.
Por ejemplo, la puesta en marcha de acciones promocionales dirigidas al incremento de frecuencia en las compras en fin de semana en nuestra red de tiendas de conveniencia.

Lo que debería ser capaz el CRM analítico es:

1. Facilitarnos un informe detallado sobre:Impacto de la comunicación:
- ¿Quiénes han recibido y abierto su e-mail?
- ¿Quiénes han recibido el mensaje de caja en el ticket?, ¿Cuántas veces?, ¿Qué días?
- ¿Qué cartas han sido devueltas por correo?
- ¿Qué clientes del segmento seleccionado han accedido a la zona privada o de acceso personalizado de la web?, ¿Cuántas veces?, ¿Qué días?

Impacto de la promoción:
- Índices de respuesta.
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