Crm para pymex
Páginas: 6 (1406 palabras)
Publicado: 11 de octubre de 2010
Programa de Fortalecimiento Empresarial
CRM PARA PYMEX
Estrategias Comerciales p g para Pequeñas y q Medianas Empresas Exportadoras 2008
¿Que es?
• Customer Relationship Management (CRM): • CRM es una estrategia de negocios cuyo objetivo es entender, anticipar y responder a las necesidades de un cliente o prospecto. Las metas de CRM son diferentes para cada organización, sin embargo,objetivos comunes incluyen incrementar la lealtad de los clientes clientes, disminuir la perdida de clientes, aumentar las ganancias y lograr una vista total y consolidada de la relaciones con los clientes empleando el CRM como herramienta. • El CRM no es solamente un software, es una metodología. Aunque la l t ft t d l í A l herramienta tecnológica es uno de los factores necesarios para alcanzar eléxito en un estrategia de negocios CRM. Desde una perspectiva tecnológica, el CRM implica el uso integrado de información de los clientes combinado con herramientas de apoyo, i f ió d l li t bi d h i t d operacionales y analíticas las cuales le dan más poder al personal y proveen un mecanismo de entrega superior a los clientes.
Introducción
Para aumentar el nivel competitivo de las empresasPYMEX colombianas, PROEXPORT apoya la incorporación de tecnologías de información y la utilización de prácticas que faciliten la materialización de estrategias en ó á ó correspondencia con la visión empresarial. IMPACTO: Automatización d l f IMPACTO A t ti ió de la fuerza comercial d 220 PYMEX que h d i l de han de mejorar el proceso de ventas con el soporte de una tecnología amigable y adaptablea las necesidades de cada empresa.
Situación actual
Venta no Proactiva
Sólo toman Pedidos
Dificultad de mantener y desarrollar clientes
No hay datos históricos del Cliente
No hay seguimiento del cliente en Posventa
La información se queda en las personas no en la Empresa
Dificultad de integrar las actividades comerciales en un proceso de Certificación
Situación actual encifras
Mas del 90% de las compañías existentes no tienen la integración necesaria de los procesos de ventas y servicios, y de los sistemas para soportar e-Commerce
Un cliente satisfecho típicamente le comenta a ocho o diez personas su experiencia.
Es 6 veces más costoso adquirir un cliente nuevo que conservar uno antiguo.
La probabilidad de vender un producto a un nuevo cliente es 15%,mientras la probabilidad de vender a un cliente existente es 50%.
70% de los clientes quejosos harán negocios con la compañía de nuevo g p si esta rápidamente soluciona su problema
Situación Actual
Clientes se convierten en Islas Independientes
La información es Activo de las personas
Información dispersa y desactualizada d t li d
Dificultad para seguir y controlar actividadesRetos
1. Compartir y asegurar información del cliente 2. Obtener total visibilidad del negocio y del rendimiento de los empleados 3. 3 Colaboración efectiva entre los equipos de ventas, marketing y servicio a cliente
Información de clientes almacenada en forma individual e independiente
Gigantes aplicaciones y bases de datos propias
Problemas para generar reportes en tiempo realtiempo-real Necesidad de acceso remoto
Solución CRM
CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocios enfocada en t t i d i f d el cliente y se basa en la información que se obtiene de interactuar con él.
Visitas al Cliente
Llamadas al Cliente
Correos con el Cliente
Empresa
Principios Básicos
Adopción Mejores Prácticas Solución CRM Tecnología de clase mundialIniciativa basada en Modelo ASP Mejora de procesos comerciales Bajo costo j Corto tiempo de implementación
La Herramienta Tecnológica
• Administración de Oportunidades
– Seguimiento y actualización a todas las oportunidades de venta, incluyendo competidores, socios de negocios y cualquier otra información que la empresa necesite capturar
•
Administración de Cuentas y contactos
– – Acceso...
CRM PARA PYMEX
Estrategias Comerciales p g para Pequeñas y q Medianas Empresas Exportadoras 2008
¿Que es?
• Customer Relationship Management (CRM): • CRM es una estrategia de negocios cuyo objetivo es entender, anticipar y responder a las necesidades de un cliente o prospecto. Las metas de CRM son diferentes para cada organización, sin embargo,objetivos comunes incluyen incrementar la lealtad de los clientes clientes, disminuir la perdida de clientes, aumentar las ganancias y lograr una vista total y consolidada de la relaciones con los clientes empleando el CRM como herramienta. • El CRM no es solamente un software, es una metodología. Aunque la l t ft t d l í A l herramienta tecnológica es uno de los factores necesarios para alcanzar eléxito en un estrategia de negocios CRM. Desde una perspectiva tecnológica, el CRM implica el uso integrado de información de los clientes combinado con herramientas de apoyo, i f ió d l li t bi d h i t d operacionales y analíticas las cuales le dan más poder al personal y proveen un mecanismo de entrega superior a los clientes.
Introducción
Para aumentar el nivel competitivo de las empresasPYMEX colombianas, PROEXPORT apoya la incorporación de tecnologías de información y la utilización de prácticas que faciliten la materialización de estrategias en ó á ó correspondencia con la visión empresarial. IMPACTO: Automatización d l f IMPACTO A t ti ió de la fuerza comercial d 220 PYMEX que h d i l de han de mejorar el proceso de ventas con el soporte de una tecnología amigable y adaptablea las necesidades de cada empresa.
Situación actual
Venta no Proactiva
Sólo toman Pedidos
Dificultad de mantener y desarrollar clientes
No hay datos históricos del Cliente
No hay seguimiento del cliente en Posventa
La información se queda en las personas no en la Empresa
Dificultad de integrar las actividades comerciales en un proceso de Certificación
Situación actual encifras
Mas del 90% de las compañías existentes no tienen la integración necesaria de los procesos de ventas y servicios, y de los sistemas para soportar e-Commerce
Un cliente satisfecho típicamente le comenta a ocho o diez personas su experiencia.
Es 6 veces más costoso adquirir un cliente nuevo que conservar uno antiguo.
La probabilidad de vender un producto a un nuevo cliente es 15%,mientras la probabilidad de vender a un cliente existente es 50%.
70% de los clientes quejosos harán negocios con la compañía de nuevo g p si esta rápidamente soluciona su problema
Situación Actual
Clientes se convierten en Islas Independientes
La información es Activo de las personas
Información dispersa y desactualizada d t li d
Dificultad para seguir y controlar actividadesRetos
1. Compartir y asegurar información del cliente 2. Obtener total visibilidad del negocio y del rendimiento de los empleados 3. 3 Colaboración efectiva entre los equipos de ventas, marketing y servicio a cliente
Información de clientes almacenada en forma individual e independiente
Gigantes aplicaciones y bases de datos propias
Problemas para generar reportes en tiempo realtiempo-real Necesidad de acceso remoto
Solución CRM
CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocios enfocada en t t i d i f d el cliente y se basa en la información que se obtiene de interactuar con él.
Visitas al Cliente
Llamadas al Cliente
Correos con el Cliente
Empresa
Principios Básicos
Adopción Mejores Prácticas Solución CRM Tecnología de clase mundialIniciativa basada en Modelo ASP Mejora de procesos comerciales Bajo costo j Corto tiempo de implementación
La Herramienta Tecnológica
• Administración de Oportunidades
– Seguimiento y actualización a todas las oportunidades de venta, incluyendo competidores, socios de negocios y cualquier otra información que la empresa necesite capturar
•
Administración de Cuentas y contactos
– – Acceso...
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