Crm relacion con los clientes

CMR 
Es una estrategia la cual nos ayuda a obtener  obtener la mayor información posible  acerca de los  clientes como son bases de datos , necesidades, inquietudes.  bases De  esta  manera podemos  lograr  una  estrecha  relación  con  nuestros  clientes  y  así  poder  llegar  a  tener  buenos  resultados  en  nuestras  ventas  futuras.  Facilitando una relación interdisciplinaria  Galbreathy Rogers (1999, p. 162) interdisciplinaria. citado por Law et al. (2003 

CONDICIONES 
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• Conocer al cliente , sus necesidades, deseos y demandas .  •Conocer el producto que se esta ofreciendo para darle confianza al  cliente y lograr el proceso exitoso.  • Diseñar estrategias de ventas diferenciando nuestro producto con los  demás del mercado.  •Ofreciendo alternativas adicionales en el momento de la compra.  Ofreciendo alternativas adicionales en el momento de la compra.
•Realizar un estudio de mercado por medio de:  •Promociones  •Volantes  •Ofreciendo capacitaciones  •Realizando Encuestas •Manual mercadotecnia Philip kotler 

2 

3 

Que permite  CRM  Posee  Tiene 
Enfoque al cliente 

Automatizar  procesos  Lealtad de los  Clientes  Mantener  Satisfacción  Integrar información para  dar continuidad a  las operaciones del  negocio 

Que permiten 

Integración de Información 
Mercadotecnia 

Requiere de 

Características 

Se define  como: 

Que son Incrementar los ingresos  identificando, atrayendo y  reteniendo a los mejores  clientes.  Proporcionar un excelente  servicio para exceder las  expectativas del cliente  Mantener la consistencia entre el área de ventas y la  administración contable,  teniendo un alcance que  incluya los canales de venta  Aplicar la estrategia de  enfoque al cliente en toda la  organización 

acerca de: Conjunto de procesos para crear,  comunicar y entregar valor a los  clientes y para manejar la relación con  estos últimos de manera que  beneficien toda la organización 
Servicio al cliente ...