Crm relaciones de una empresa

CRM

Podemos traducir CRM como la gestión de las relaciones de una empresa con el cliente.
Consiste en la elaboración de una estrategia empresarial, que perfile la forma, conducto o disposición de la empresa de cara a los consumidores.
Con la aparición de las grandes industrias y corporaciones, la relación uno a uno con el cliente se disuelve, despersonalizando cualquier tipo de transacción.Por tanto, CRM surge con el objetivo de recuperar los vínculos personales con los clientes. Está idea es más importante en la actualidad, especialmente en la era de las redes sociales, pues en ellas la opinión de los usuarios, se difunden rápidamente, y eso repercute significativamente en la percepción o imagen de una marca o producto.

Como pilares básicos de la CRM, una empresa que adopta unaactitud basado en la relación con el cliente, o incorpora a su actividad empresarial un programa CRM, se pueden remarcar 3 aspectos fundamentales:

a) Recogida o captura de información relativa a los clientes con el objetivo de construir una Base de Consumidores. Esta información será de muy diversa índole: tipo de producto que compra el cliente, frecuencia de compra, cuantía de la misma, asícomo todo tipo de datos referente a las características personales, como la edad, nacionalidad, razón social…
b) A continuación, el siguiente paso consiste en el estudio de la información recabada para identificar los distintos perfiles de usuario, que permitan segmentar el mercado de forma eficaz y rentable. En este punto una de las claves, es la determinación y el reconocimiento del ClienteObjetivo.
c) Finalmente se debe desarrollar el plan estratégico de relación con el cliente, con la premisa fundamental de focalizar los esfuerzos en la fidelización del mejor cliente.

Disfrute de las ventajas de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics es el fruto de años de experiencia. Sus herramientas se han diseñado con el objetivo de resultar familiares para sus empleados y funcionarperfectamente con los sistemas existentes, para que tanto de manera individual como en equipos, cuenten con los medios necesarios para trabajar de manera productiva y promover la toma de decisiones bien informada.

Gracias al soporte técnico de Microsoft y a la comunidad de socios en todo el mundo, puede implementar Microsoft Dynamics hoy y permitir que progrese junto a usted en el futuro.

MicrosoftDynamics aporta numerosas ventajas a su empresa, incluidas las siguientes:

• Permite tomar decisiones con plena confianza
• Familiar para sus empleados
• Mejora la productividad empresarial
• Funciona con sus sistemas
• Ofrece soporte técnico continuado de Microsoft
• Le permite trabajar con un socio que esté cerca de usted

Permite tomar decisiones con plenaconfianza

Microsoft Dynamics permite tomar decisiones inteligentes, confiables, estratégicas y tácticas en todos los niveles de la organización. Los ejecutivos pueden estar en contacto permanente con las métricas clave de la empresa y los directores de las líneas de negocio pueden disponer de la información y las herramientas necesarias para administrar y planificar de forma eficaz en su área deresponsabilidad. Incluso, todos los empleados, desde cuentas por pagar e inventario, hasta los encargados de la atención al cliente in situ, siempre pueden revisar la información esencial y llevar a cabo las mejores acciones para servir a su empresa y a sus clientes.

Obtenga información acerca de cómo Microsoft Dynamics permite tomar decisiones con plena confianza.

Familiar para sus empleadosMicrosoft Dynamics tiene el mismo aspecto y funcionamiento que los productos de Microsoft más usados, con una interface de usuario muy intuitiva y gráfica similar a la del software Microsoft Office.

Obtenga información acerca de por qué Microsoft Dynamics es un software conocido para sus empleados.

Mejora la productividad empresarial

Con un enfoque flexible e integral para administrar...