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El mundo ha sufrido profundas e importantes transformaciones sobre todo
en los últimos años impulsadas por el crecimiento del internet que ya no es
lujo en los hogares sino que se ha convertido en una necesidad mas. Al
obtener en la web un poderoso canal de comercialización y comunicación
mas, el sector corporativo necesito revisar conceptos y reestructurarse. En
la era digitaltodo es muy rápido. La concurrencia esta a la distancia de un
simple clic para poder competir en ese escenario no es suficiente con
ofrecer productos y servicios de mejor calidad y precios. se requiere,
también, conocer al consumidor ser capaz de satisfacerlo y no perderlo,
mantenerlo, cautivarlo y llegando a otros tantos se hace necesario saber
crear y administrar la relación con el cliente detal forma que se genere
valor para la compañía
El gran auge de las avanzadas tecnologías que llegan con mas demora en los
países en vías de desarrollo lo cual crea un amplio abismo en el mundo
comercial entre las naciones desarrolladas debido a esto es importante que
la empresas se interesen en aplicar esas mejores practica desarrolladas por
dichas empresas que están a la vanguardia ensistemas como el CRM o
aplicación de nuevas tecnologías esto con el fin de obtener beneficios que
estas practicas producen si son aplicadas y manejadas de forma correcta
apropiada y oportuna

PROPUESTA

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El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus
esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado desatisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e
incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el
análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales
o medios de comunicación.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información
sobre ellos mismos, información como datos personales, productos oservicios
contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos
o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la
empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de
ellas, su grado de fidelización, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta
información seremos capaces de conocer a fondo a cada unos denuestros clientes y
actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores
ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y
maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM este lema se encuentran
al alcance de todas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y recursos en el
desarrollo deestrategias enfocadas hacia el cliente, estrategias CRM, a la vez que
inviertan en Tecnología de Información T.I. como data mining, bases de datos, B.I.
Business Intelligence, que nos permitan obtener y analizar información del CRM

QUE ES UN CRM

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El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gurú
del Marketing Philip Kotler, señala que un gran número de mercados ysectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado
totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las
diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector
telefónico, sector energético, sector papelero….) las principales diferencias
radican en el precio de venta del producto y del trato al cliente que reciben,
es mucho más costosorealizar nuevas campañas de publicidad en los
diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes,
que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales, los cuales al
recibir un trato especial, posiblemente compraran mas productos o servicios
de nuestra empresa en una misma acción de venta ,acto conocido como
cross-selling o venta cruzada, o compraran productos de...