CRM SCM y Marketing de atracci n

CRM, SCM y
Marketing de
atracción
Mayme Fernandez,
Jefferson
Mesias Figueroa, Renzo
Ranilla Flores, Jose Luis
Vallenas Luna, Maria
Isabel

CRM:
Customer
Relationship
Management

CRM: Customer Relationship Management
CRM es una estrategia de negocios centrada
en el cliente, resultado de unir las antiguas
técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con la tecnología de
la información.Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza
prácticamente su significado, ya que CRM se
dedica a adquirir y mantener la lealtad del
cliente, específicamente de aquellas cuentas
más valiosas.

CRM: Customer Relationship
Management
El máximo objetivo del CRM es de disponer en
cualquier momento toda la información sobre
cualquier cliente, tanto para satisfacer las
necesidades del mismo, como paraobtener
estudios de mercado que permitan unas
mejores estrategias comerciales.
Además, ayuda a conocer todos los diferentes
puntos de contacto con los cuales el cliente
interactúa con la empresa

CRM: Customer Relationship
Management
Estas estrategias ayudan a generar un
menor costo en la captación de clientes
nuevos, e incrementar la lealtad de la
cartera ya existente, de este modo se
creanpromotores que facilitan el atraer a
nuevos clientes, con ofertas por ejemplo:
“ Si traes a 3 amigos tendrás el 20%
de descuentos es tus próximas 6
facturas”.

CRM: Metodología
Trata de utilizar la tecnología para
organizar, automatizar y sincronizar los
procesos de negocio, principalmente
actividades
de
ventas,
de
comercialización, servicio al cliente y
soporte técnico

CRM: Objetivos
Sus principalesobjetivos son:
Encontrar, atraer y generar nuevos
clientes
Retener a clientes actuales de una
compañía
Atraer a antiguos clientes
Reducir costos de marketing y servicio al
cliente

INCREMENTAR
LAS VENTAS

REDUCIR LOS
COSTOS
EMPRESARIALES

FIDELIZAR AL
CLIENTE E
IDENTIFICAR A
LOS QUE
GENERAN
MAYOR VALOR

DISEÑAR CAMPAÑAS
Y ACCIONES DE
MARKETING HACIA
ESOS CLIENTES, DE
FORMA
PERSONALIZADA

CRM:Customer Relationship
Management
Esta plataforma no debe pensarse como
un componente tecnológico, la mejor
manera de imaginar un CRM es como un
proceso que facilitará no tener aspectos
en blanco alrededor de la información que
se posee sobre los clientes, ventas,
mercadeo, responsables y tendencias del
mercado.

• Diseñar, desarrollar y
ejecutar campañas.
• Definir público objetivo
• Crear basesde datos

• Contactar, calificar y
convertir público
objetivo en clientes
• Rastrear oportunidades
•
Fechar pedidos

MARKETING

VENTAS

CRM
SOPORTE
• Realizar cursos de
formación
• Proporcionar servicios
• Desarrollo de la base de
conocimientos

VENTAS
• Entregar
demanda
• Facturar

SCM: Supply Chain
Management

SCM: Supply Chain Management
(Gestión de cadena de suministros) Se
refiere a lasherramientas y métodos cuyo
propósito es mejorar y automatizar el
suministro a través de la reducción de las
existencias y los plazos de entrega. El
término producción "justo a tiempo"
caracteriza el concepto de reducir al
mínimo las existencias a lo largo de toda
la cadena de producción.

SCM: Supply Chain Management
Es
el
término
utilizado
para
describir
el
conjunto
de
procesos
de
producción
yla
logística
cuyo
objetivo final es la
entrega
de
un

SCM: Objetivos
Reducir tiempo de
respuesta del
mercado

Reducir
necesidades de
capital

Mejorar proceso de
desarrollo de
nuevos productos

Agilizar respuesta
de los pedidos

Reducir niveles de
stock de toda la
cadena

Mejorar satisfacción
de los clientes

SCM: Procesos

PLANTACION

Entre la
demanda y la
oferta para
abastecer al
consumidorABASTECIMIENT
O

Planes y alianzas
con proveedores
a costos mínimos
de entrega

MANUFACTURA

Máxima
flexibilidad y
velocidad a bajo
costo para
responder al
mercado

ENTREGA

Movimiento
eficiente de
productos de
almacenes a
clientes

SCM: Importancia
La única alternativa de permanecer
competitivo es tener una cadena de
suministros bien diseñada que permite
estar en el consumidor primero y al mas...