crm semana 3




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Para iniciar éstasegunda fase debe desarrollar una reflexión, a partir de los siguientes Interrogantes:

¿Hoy en día, adquirir un nuevo cliente es duro y caro?, ¿Retener los clientes existentes requiere de un nuevoconjunto de estándares?

De este ejercicio no debe enviar ninguna evidencia a su tutor, es solo un referente de autoevaluación.

3.2 Actividades de contextualización e identificación deconocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer losmateriales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividadconsiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).


CRM

BREVE DEFINICIÓNEJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO
Es el proceso de como servir mejor a los clientes, incluyendo la automatización de ventas, servicios y marketing, dependiendo del uso de la tecnologíainformática.

Call center,
wed,
correo electrónico ,
sms
fax ,redes sociales

ANALÍTICO
Corresponden a las herramientas utilizadas para el análisis y se basa en el concepto de DATA MINING,permitiendo evaluar, técnicas, resultados y estadísticas generando información para la toma de decisiones.


COLABORATIVO
Diseñada para dar soporte a la interacción entre el cliente y los distintos...