CRM Tarea 5
Páginas: 7 (1665 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2015
Universidad Galileo
FISICC – IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Negocios
Curso: Seminario de Gerencia
Horario: Sábado 07:00 AM / CEI IDEA CENTRAL
Tarea No. 5
CRM – Customer Relationship Management
Marroquín Aquino, Erick Estuardo - IDE9710305
Introducción
El Customer Relationship Management o CRM es un término que en las últimasdécadas ha tomado vital importancia para las organizaciones que buscan constantemente crear un nexo mucho más cercano con sus clientes y de esta forma volverse mucho más rentables día con día.
Como consecuencia a esto surge la idea de lo que realmente fideliza al cliente es el percibir un valor especial otorgado por la empresa, un tratamiento individualizado, una relación diferenciada que permita alcliente expresarse y pedir lo que realmente necesita. Por decirlo de algún modo, el cliente ya no quiere ser tratado con igualdad.
Sin embargo este efecto puede ser posible mediante una serie de medios tecnológicos que no hace demasiado tiempo que existen. De ahí que CRM surge a partir de tecnologías tales como el manejo masivo de datos y del fenómeno del comercio electrónico.
A continuación seofrece un recorrido concreto de lo que significa y representa el CRM en función del nivel de aplicación así como las ventajas y desventajas que se tiene al implementar las distintas fases o módulos de esta estrategia de negocio. Por último se trata de definir de alguna manera la diferencia que existe entre un CRM y un ERP pero al final ambas buscan con punto cónico una mejora en la toma dedecisiones de las organizaciones y los puntos de contacto de un cliente que estos sistemas apoyan.
CRM
(Customer Relationship Management)
El CRM se define como una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
Esta estrategiase encuentra contenida en lo que muchos llaman el famoso Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea puntual es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad y de esta forma poder aumentar el valor para lograr así resultados exitosos. Hoy en día, en el mundo globalizado el enfoque en los clientes es la clave paragenerar ventajas competitivas. Como consecuencia a esto surge la idea de lo que realmente fideliza al cliente es el percibir un valor especial otorgado por las organizaciones o empresas, un tratamiento individualizado, una relación uno a uno que permita al cliente expresarse y pedir lo que realmente necesita. Por decirlo de algún modo, el cliente ya no quiere ser tratado con igualdad si no conindividualidad (que se siente especial y diferente al resto de personas).
Sin embargo la comunicación es posible mediante una serie de medios tecnológicos que no hace mucho tiempo que existe. De ahí que CRM surge a partir de tecnologías tales como el manejo masivo de datos y del fenómeno del comercio electrónico.
El gran mercado de la tecnología de apoyo al marketing está dado por soluciones deCRM, que son una derivación de herramientas de software integrado de gestión conocidas y creadas para la función de los negocios por ejemplo:
ERP - Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)
SCM - Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management)
KM - Administración del Conocimiento (Knowledge Management)
CRM no es un término nuevo, lo hace parecerasí los medios que se complementan y se utilizan para brindarles más atención a los clientes. La administración de la relación con el cliente permite darle otra visión al principal sustento de las organizaciones que son los clientes como tal.
Éste sistema es de tal importancia ya que las empresas a medida que crecen y amplían su cartera les es más difícil tener una relación...
FISICC – IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Negocios
Curso: Seminario de Gerencia
Horario: Sábado 07:00 AM / CEI IDEA CENTRAL
Tarea No. 5
CRM – Customer Relationship Management
Marroquín Aquino, Erick Estuardo - IDE9710305
Introducción
El Customer Relationship Management o CRM es un término que en las últimasdécadas ha tomado vital importancia para las organizaciones que buscan constantemente crear un nexo mucho más cercano con sus clientes y de esta forma volverse mucho más rentables día con día.
Como consecuencia a esto surge la idea de lo que realmente fideliza al cliente es el percibir un valor especial otorgado por la empresa, un tratamiento individualizado, una relación diferenciada que permita alcliente expresarse y pedir lo que realmente necesita. Por decirlo de algún modo, el cliente ya no quiere ser tratado con igualdad.
Sin embargo este efecto puede ser posible mediante una serie de medios tecnológicos que no hace demasiado tiempo que existen. De ahí que CRM surge a partir de tecnologías tales como el manejo masivo de datos y del fenómeno del comercio electrónico.
A continuación seofrece un recorrido concreto de lo que significa y representa el CRM en función del nivel de aplicación así como las ventajas y desventajas que se tiene al implementar las distintas fases o módulos de esta estrategia de negocio. Por último se trata de definir de alguna manera la diferencia que existe entre un CRM y un ERP pero al final ambas buscan con punto cónico una mejora en la toma dedecisiones de las organizaciones y los puntos de contacto de un cliente que estos sistemas apoyan.
CRM
(Customer Relationship Management)
El CRM se define como una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
Esta estrategiase encuentra contenida en lo que muchos llaman el famoso Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea puntual es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad y de esta forma poder aumentar el valor para lograr así resultados exitosos. Hoy en día, en el mundo globalizado el enfoque en los clientes es la clave paragenerar ventajas competitivas. Como consecuencia a esto surge la idea de lo que realmente fideliza al cliente es el percibir un valor especial otorgado por las organizaciones o empresas, un tratamiento individualizado, una relación uno a uno que permita al cliente expresarse y pedir lo que realmente necesita. Por decirlo de algún modo, el cliente ya no quiere ser tratado con igualdad si no conindividualidad (que se siente especial y diferente al resto de personas).
Sin embargo la comunicación es posible mediante una serie de medios tecnológicos que no hace mucho tiempo que existe. De ahí que CRM surge a partir de tecnologías tales como el manejo masivo de datos y del fenómeno del comercio electrónico.
El gran mercado de la tecnología de apoyo al marketing está dado por soluciones deCRM, que son una derivación de herramientas de software integrado de gestión conocidas y creadas para la función de los negocios por ejemplo:
ERP - Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)
SCM - Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management)
KM - Administración del Conocimiento (Knowledge Management)
CRM no es un término nuevo, lo hace parecerasí los medios que se complementan y se utilizan para brindarles más atención a los clientes. La administración de la relación con el cliente permite darle otra visión al principal sustento de las organizaciones que son los clientes como tal.
Éste sistema es de tal importancia ya que las empresas a medida que crecen y amplían su cartera les es más difícil tener una relación...
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