CRM TATIANA





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
“De acuerdo con Peppers y Rogers,"una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de laempresa".
¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?
Esto quiere decir que una empresa que toma el cliente como algo primordial, utiliza la información que estos le proporcionan para realizar estrategias según el comportamiento de los clientes y así no solo aumentar sus ventas si no cautivarlos y fidelizarlos.
¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de laestrategia del CRM?
efectivamente el CMR si le proporciona un valor agregado a la empresa ya que podemos decir que la utilización del CMR se convierte en un estrategia para retener los clientes, en un mercado tan competitivo donde la homogenización de productos y servicios es cada vez más visible y los mismos productos son fácilmente sustituidos por otros se hace necesario el usar el CMR parafidelizar los clientes, aunque cabe recordar que no siempre los clientes más frecuentes  son los más rentables, es necesario saber  que la manifestación  de emociones generan una opción de compra, y la reducción de estas reduce el comportamiento de compra en este sentido entonces es primordial enfocar al CMR como una estrategia de mercadeo y no como una simple herramienta para lograr fidelizar elcliente por ende este es considerado una estrategia que a su vez genera un valor agregado para las empresas .
¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?
Considero que si, ya que la existencia propia de las empresas se llevan a cabo si  hay clientes, al no existir los clientes no existirían las empresas, de una buena relación comercial dependela fidelizacion y atracción de los clientes el marketing voz a voz, se ha convertido en una estrategia efectiva para promocionar la organización, es decir, que de un buen servicio propende la atracción de los clientes y el prestigio de la empresa

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Por medio de lainformación podemos conocer los gustos intereses y necesidades de los clientes para así dar respuesta a través de los servicios o productos que puedan satisfacer estas Necesidades, la información básica que se debe tener en una base de datos son; el nombre ,la dirección, residencia; teléfonos, fechas especiales; lo cual nos permita establecer un contacto con él o poder ubicarlo cuando sea necesario; encaso de no poder obtener la información por el cliente mismo, podemos recurrir a maneras secundarias como los directorios, el grupo de amigos, los clubs, en cámara y comercio etc, cuando son posibles clientes de un producto o servicio nuevo; luego de indagar sus necesidades requerimos a medios secundarios como las encuestas, correos, páginas web o las redes sociales; lo importante de esto es hacerun uso optimo de la información y aplicar las estrategias adecuadas para los diferentes tipos de clientes brindando una asesoría personalizada .



Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos...