Crm Turismo

En qué consisten los sistemas de gestión online de Clientes o CRM online?
Los sistemas de gestión de la relación con los clientes, llamados también CRM (por su nombre en inglés:Customer relationship Management) son sistemas de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y actividades relacionadas al marketing.
Actualmente ya existen sistemas de CRM Online, que permiten alos usuarios una gran portabilidad, con la funcionalidad de poder acceder, administrar y dar seguimiento a la actividad comercial de su empresa a través de Internet.
Ventajas y características de B-Kin CRM como sistema de gestión online
B-kin CRM permite la planificación y el control a través de Internet de la relación con tus clientes, a través de un seguimiento de las actividades comerciales detu equipo y funcionalidades que permiten controlar de forma integral el proceso de venta.
B-Kin reduce a un simple acceso a Internet la complejidad tradicionalmente asociada a las aplicaciones de gestión empresarial, ofreciendo además una configuración fácil y rápida, que en pocos minutos te permitirá iniciar la gestión de tus clientes, contactos, ofertas, oportunidades, productos y actividades.B-kin CRM también ofrece la posibilidad de que los miembros del equipo comercial compartan la información, que estará disponible a través de Internet y podrá ser accedida desde cualquier ubicación geográfica, lo cual es ideal para empresas con varias sucursales o profesionales que viajan constantemente.

EL CRM PARA EL SIGLO XXI EN EL SECTOR TURÍSTICO Y HOTELERO
Posted on | Octubre 26, 2008 |En un artículo firmado por Glenn Haussman de Hotel Interactive nos pone sobre la pista de la lucha que se está debatiendo en las empresas turísticas para dominar “la bestia”.
Coincido con Glaussman, y así lo destaco en mis conferencias, que los hoteles ya han incorporado el término CRM en su lenguaje cotidiano, al igual que “lealtad del cliente”, lo que hace aún más peligroso que sea devoradopor los “protocolos de calidad”. Los establecimientos ya actúan muy eficazmente en la respuesta, mas o menos individualizada, a los requerimientos físicos y/o espirituales del clientes. Pero la sistemática de obtención de datos, el poner el foco dirigido al mejor y más profundo conocimiento de todos y cada uno de nuestros clientes… pues “por ahí se nos vá el agua”. Estamos frente a un nuevo y muyinformado visitante, que ya no se sorprende con poco y que ha tenido más oportunidades, que su generaciones precedentes, de visitar muchos y muy variados hoteles. El CRM, más allá de la tecnología y desde luego gracias a esta, tiene una magnífica oportunidad de explotar su posibilidades de conocimiento y anticipación.
En la loca carrera de la competencia, en épocas turbulentas como las actuales,sobre todo para mercados maduros como los de España y Canarias, las técnicas del CRM han de introducirse en una “manera de hacer las cosas” en la búsqueda de superar las expectativas de los clientes. Clientes envalentonados con su condición de auténtico centro de nuestros negocios. Clientes, cada vez más acostumbrados a la “gratuidad” de ciertos servicios y detalles, esperan y confían en que seles aporte de valor lo que les vamos a dar por “hacernos el favor” de habernos elegido entre una selva de ofertas similares

ESTRATEGIAS CRM EN EMPRESAS HOTELERAS. ESTADO
DE LA INVESTIGACIÓN Y DEFINICIÓN DE UN MODELO
DE ÉXITO INTEGRADOR
Aurora Garrido Moreno
Universidad de Málaga
e-mail: agarridom@uma.es
Antonio Padilla Meléndez
Universidad de Málaga
e-mail: apm@uma.es
ABSTRACT
Elsector hotelero es especialmente relevante dentro de la actividad turística en general. Podemos
afirmar que las empresas hoteleras se enfrentan en la actualidad a un entorno cada vez más
cambiante, competitivo y con clientes más exigentes. Para dar respuesta a esto se han desarrollado
estrategias de gestión de relaciones con clientes o Customer Relationship Management (CRM), donde
la...