crm ventajas y desventajas

CRM
Customer Relationship Management
CRM (de la sigla del término en inglés (Customer Relationship Management), puede poseer varios significados.
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (segúnse usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un datawarehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

























CRM es una estrategia de negocios dirigida a
entender, anticipar y responder a las necesidades
de los clientes actuales y potenciales
de una empresa para poder hacer
crecer el valor de la relación.
CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada enel cliente.
Es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
El CRM consiste en 10 componentes:Funcionalidad de las ventas y su administración.
El tele marketing.
El manejo del tiempo.
El servicio y soporte al cliente.
El marketing.
El manejo de la información para ejecutivos.
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning ).
La excelente sincronización de los datos.
El e-Commerce.
El servicio en el campo de ventas.
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estarinvolucrado solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopción del CRM.
¿Cómo hacerlo? Esto se resume en 10 factores de éxito:
Determinar las funciones que se desean automatizar.
Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado.
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía.
Emplear inteligentemente la tecnología.
Involucrar alos usuarios en la construcción del sistema.
Realiza un prototipo del sistema.
Capacita a los usuarios.
Motiva al personal que lo utilizará.
Administra el sistema desde dentro.
Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de susencuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.



CRM es una estrategia general que permite a la empresacontactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
El CRM es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están...