Crm ventas

El costumer relationship management es una estrategia de marketing en la que el vendedor trata con especial atención al cliente, ya sea haciéndolo sentir más importante que el resto de losclientes, por medio de bonos, tarjetas de clientes especiales, servicios mejorados y exclusivos o un trato uno a uno y más personalizado y centralizado al cliente para que este sea un clientepotencial y nos ganemos su lealtad a nuestro producto o negocio.
Es una estrategia de marketing que hace que el consumidor tenga una preferencia inclinada a una organización o producto yesta debe tener los indicies de retención más elevados por parte del consumidor.
El CRM se basa en cambios dentro de la empresa para su mejoramiento y no es un producto que puedas implantar oinstalar en tu negocio y quede como base, son muchos cambios que van desde tu personal, técnicos, vendedores, y no viene empaquetado si no que debe ser pensado y creado por los que conformanla empresa o negocio. Este consiste en 4 pasos:
1.- saber quiénes son tus clientes.
2.- diferenciar a los clientes por gustos, preferencias, necesidades y formar grupos en base a eso.3.-interactuar con los consumidores para saber sus necesidades, tomar información de ellos y conocer sus demandas.
4.-adapatar el producto o servicio a las demandas y necesidades del consumidor.Debes empezar por saber tratar a sus clientes, se debe conocer al consumidor, al igual que a nuestro personal también, y centralizar la atención a los clientes especiales que les podríamosllamar clientes potenciales pues solo un porcentaje de todos mis clientes me generara mucho ingreso, y es por ahí donde debo comenzar a distribuir bien mis clientes y definirlos. Y no tomarmucho en cuenta los switchers que solo me compran en promoción o por precio, esos no se catalogan como clientes fieles, debemos comenzar con los que realmente se merecen nuestra atención.