CRM WORD FINAL


FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL
VIÑA DEL MAR



Customer Relationship Management


Integrantes:
Ignacio Aguirre
Eugenio Elberg
Enrique Jamis
Pedro Oyanedel
Tomás Vargas

Profesor:
Andrés Bernal
24/10/2014





Índice



Introducción ……………………………………………………….....……… Pág. 3
Que es CRM..…………………………….............................................….. Pág. 3
Objetivos yventajas CRM……………….............................................….. Pág. 4
Fallas del CRM..……………………………..........................................….. Pág. 5
Marketing Relacional y CRM..………..................................................….. Pág. 5
Tipos de CRM.............................................................................................Pág.6-9
¿Cuáles son los Softwares másutilizados?................................................Pág. 10
Ejemplos de empresas que utilizan CRM...................................................Pág. 11
Conclusión..................................................................................................Pág. 12
Bibliografía..................................................................................................Pág. 13I-. Introducción

Hoy en día la gestión sobre la relación con los consumidores, se transforma en una estrategia de negocios centrada en los clientes, de esta forma podemos conocer de mejor manera quienes son los consumidores que debemos tener más presentes en una determinada empresa.
"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar pendiente de ellos"; así loconceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.1
Con la ayuda del CRM las empresas pueden  reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Así se genera un mayor valor tanto como para la empresa como para los clientes.
Hoy en día existe una lista muy completa de softwares destinados al CRM, cada vez son máslas empresas que usan esta herramienta para conocer quiénes son sus llamados “Clientes”, los que frecuentemente se acercan a comprar. Si bien es una tecnología que ya tiene varios años en el mercado, los programas de CRM están en constantes actualizaciones y mejoras puesto que la competencia entre softwares es muy amplia.
A lo largo de este informe se darán a conocer los distintos tipos de CRMque existen, teniendo en cuenta los Softwares más utilizados con sus respectivos costos de contratación, sin dejar de lado lo negativo que podría traer esta herramienta a una organización.


II-. ¿Qué es CRM?

CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa, para poder hacer crecer el valor de larelación. Es por esto la importancia que tiene dentro de la empresa, ya que los clientes son los primeros generadores de recursos en la empresa.
Más que un software, CRM tiene un enfoque comprensivo y holístico hacia el cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.



III-. Objetivos del CRM

Conseguir una mayor cuota de mercado mediante el afianzamiento ycrecimiento de la base de clientes deseados.

Conocer y analizar a los clientes de la empresa, con enfoque en lo que consumen y lo que no.

Aumentar la eficiencia utilizando la información obtenida en base a la tecnología (software).

Aumentar los ingresos de la empresa, al igual que la satisfacción de los clientes.

Analizar y obtener información sobre las preferencias y elecciones de los clientes.IV-. Ventajas

Aumento significativo de información de clientes por parte de la empresa, de esta manera también se puede recolectar información de potenciales clientes, teniendo en cuenta sus deseos y necesidades.

Con la implementación de CRM, las empresas pueden aumentar sus ventas y disminuir el ciclo de estas. Esto significa que la entidad se demora menos en vender sus existencias en...