CRM Y ERP 1






GARCÍA JIMÉNEZ JUAN ANTONIO


CRM Y ERP


FUNDAMENTOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS


PROF: ALFONSO RAMÍREZ JIMÉNEZ



1.- ¿Qué es un CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management(Administración de la Relación con los Clientes). Expresado de una forma más sencilla, un sistema CRM informático, es aquel que da apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y almarketing. Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente, la cual gana cada día un mayor peso. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita.
2.-¿Qué es un ERP?
Una definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración deciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
3.- Características de un CRM
Maximizar lainformación del cliente
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reducción de costes
Identificar los clientespotenciales que mayor beneficio generen para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas
4.- Características de unERP
Flexibilidad ya que responde a las constantes transformaciones de las empresas
Modularidad porque puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes.
Comprensivo por que debe estarapto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, así como una vasta área negocios.
Conectividad por que no se debe confinar al espacio físico de la empresa y permitir laconexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.
Selección de diferentes formas de negocio ya que debe contener una selección de las mejores prácticas de negocios en todo el...