CRM Y MARQUETIN

Recursos Humanos




Leidy Juliana Torres pescador
Natalia Buitrago Motta


Trabajo presentado para adquirir conocimiento sobre CRM en RRHH y las leyes como 734-909-1010 para los trabajadores.Instructor De Recursos Humanos
Jaime Méndez







SENA ITLAM
TECNICO EN RECURSOS HUMANOS
Santiago de Cali oct/ 27/2015
El CRM En Recursos Humanos
primero empezaremos aclarando que es CRM; Se utilizapara definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo yaumentar así su grado de satisfacción.
Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. Laidea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. Hoy en día, la gestión comercial y la orientación alcliente es la clave para generar ventajas competitivas.
Por otro lado el papel del CRM en RRHH; Es una estrategia de negocio en donde se busca fidelizar al Cliente Interno, aprovechando las estrategias deCRM hacia cliente externo que son conocidas por sus buenos resultados. Busca que cada área que tiene contacto con un colaborador deje la información disponible para que se pueda conocer más alcolaborador y por lo tanto retenerlo y acompañarlo los procesos de RRHH son:
Gestión de la información del colaborador
Gestión de las relaciones laborales
Selección de nuevos Colaboradores
Capacitación delos colaboradores
Evaluación de Desempeño
Plan de Carrera
Gestión de Remuneraciones
Comunicación interna
Todas estas acciones son realizadas normalmente por una empresa pero seguramente pordiferentes áreas administrativas y por lo tanto no siempre es conocida para otras áreas que pueden ser de utilidad.
Un sistema de CRM para RRHH busca centralizar toda esta información generando una...