Crm Y Srm

CRM Y SRM
































INDICE




1. Introducción .................................................................................................... 3
2. Desarrollo
CRM ............................................................................. ………………………. 5
SRM............................................................................. ………………………. 14
3. Conclusión …….................................................................................................... 19
4. Estudio de Caso ………..........................................................................................
5. Fuentes de Información………………...................................................................INTRODUCCION

Hoy en día las empresas se empeñan en buscar todas las alternativas que les permitan mejorar sus procesos internos, así como el abarcar un mercado cada vez más amplio, apoyándose no solo de sus recursos tecnológicos sino también de herramientas que les permitan sobresalir en un mercado cada vez más saturado y competitivo

Con el fin de administrar los movimientos que serealizan en una empresa, existe en la actualidad una serie de herramientas que nos permiten realizar una gestión empresarial rápida y eficaz, facilitando los cambios en las prácticas de trabajo y el establecimiento de métodos innovadores que unan a la compañía con los clientes y a los proveedores.

Una gran parte de las compañías utilizan esas herramientas para optimizar la gestión empresarial endiversos campos, tales como logística, el transporte, control de stock, etc; para que los miembros puedan optimizar sus tareas en las distintas áreas de la empresa y ofrecer un mejor servicio a sus clientes y proveedores.

Gracias a estas herramientas los directivos de las empresas pueden monitorear y controlar permanentemente todo el camino que realiza su producto, desde la manufactura, pasandopor el empaquetado, control de stock, transporte hasta llegar a los clientes.

Esto hace que se vuelva más eficaz y que los tiempos de entrega respondan adecuadamente a la demanda de los consumidores; facilitando la comunicación, la toma de decisiones y la administración completa de los recursos de la compañía.

Analizaremos la herramienta CRM, la cual surgió debido a que los clientes se hanconvertido hoy en día en el ente prioritario de las empresas. CRM fue originado por las diferencias en las preferencias y hábitos de compras de los clientes.
Se pretende hacer comprender que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente y que se involucra en la adquisición, el análisis y el uso del conocimiento de estos mismos con la finalidad de vender más productos o servicios yhacer dicho proceso de forma más eficiente, así como la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos.







Las empresas para aumentar las ganancias, tienen que bajar los costos. Los líderes de la industria saben que una de las maneras para lograr mayor rentabilidad es la de reducirlos costos de su cadena de suministro mediante una colaboración más eficaz con los proveedores. SRM nos ayudara a que esto sea posible al entablar un entorno colaborativo de comunicación y en tiempo real entre la compañía y los proveedores. Nos ayudara a tener un entendimiento más veloz y preciso con su cadena de suministro, representando ahorros y mejorando el desempeño de los proveedores parala reducción de los gastos administrativos

SRM permitirá que la empresa mejore la comunicación con sus distintos proveedores, comparta con ellos una metodología, términos comerciales e información y mejore la familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su vez, la SRM nos ayudara a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la empresa y con...