Crm Y Su Relacion Con Mercadotecnia

En muchas compañías se ofrecen productos o servicios de mayor calidad para la satisfacción del cliente, pero hay otras que por no perjudicar los ingresos de la empresa o dar un producto o serviciomás económico pasan por alto la calidad sin darse cuenta que el prestigio de la empresa puede verse afectado con un cliente insatisfecho.

La atención al cliente es una ventaja competitiva que nospermite mantenernos, crecer en el mercado y obtener rentabilidad; para ser competitivos hay que marcar la diferencia por tanto no es suficiente ofrecer un producto de buena calidad, es necesarioacompañar el producto de una excelente calidad de servicio al cliente, en realidad los clientes no compran un productos, compran soluciones sus necesidades.

El CRM Es una estrategia personalizada delas relaciones empresa – cliente que involucra tecnología, procedimientos y un cambio de cultura en sus empleados. Para que un cliente salga satisfecho de nuestro negocio es necesario que todo elpersonal que labora dentro de la empresa esté involucrado en esta estrategia para ello es necesario que tengan el conocimiento de los productos o servicios que la empresa ofrece, de esta manera poderbrindar información confiable y además desarrollar en el personal actitudes adecuadas para brindarle al cliente la atención que se merece.


Contar con un CRM dentro de una compañía es permitir quedesde ahí se administren todas las interacciones y negocios con los clientes. Un CRM debe prestar atención personalizada, responder todas las inquietudes de los clientes, atender reclamos ydevoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento, realizar ventas por internet, por teléfono, que se dediquen a conocerlo profundamente para satisfacer oportunamente sus necesidades y expectativas, que esténenfocados totalmente a brindar un excelente servicio al cliente para que este se sienta parte de la empresa.

Para aplicar esta estrategia empresarial es necesario que la empresa determine cuanto...