Crm Y Sus Pilares

* Investigue qué es el CRM y cuáles sus pilares.

El CRM  (Customer Relationship Management) permite administrar todas las interacciones y negocios con los clientes, el CRM es una herramienta desoftware que permite a una empresa utilizar una estrategia corporativa que se enfoca en crear y mantener relaciones durables a conseguir nuevos clientes, atenderlos mejor, incrementar su valor yretener a los buenos, maximizando así las posibilidades de ventas de la empresa.
Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener unmarketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.
En definitiva, lo que desean las empresas es reducirel costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
CRM Analítico
Con el CRMAnalítico, se analizan los datos obtenidos con el CRM operacional o mediante otras fuentes, para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros potenciales. El análisis de clientes típicamentepuede llevar a campañas dirigidas de Marketing para incrementar las ventas. CRM Colaborativo | El CRM colaborativo facilita las interacciones con los clientes a través de todos los canales (personal,correo, fax, teléfono, web, e-mail) y da soporte a la coordinación de los equipos de empleados y canales. Es una solución que unifica los recursos humanos, procesos y datos para que la empresapueda servir mejor a sus clientes. Los datos y actividades pueden ser estructurados, desestructurados, conversacionales y / o de naturaleza transaccional. |
El CRM colaborativo provee los siguientesbeneficios: * Habilita las interacciones eficientes y productivas con los clientes a través de todos los canales de comunicación. * Habilita la colaboración vía web para reducir los costos de...