Crm y toma de decisiones

EL USO DE LA TECNOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES

En este mundo cada vez más globalizado es común ver que tanto los grandes corporativos multinacionales, y hasta el más pequeño negocio requieren del uso de la tecnología para acrecentar el valor de sus productos o servicios ofrecidos, o simplemente para ser reconocidos y poder llegar a un mercado cada vez más amplio y así obtener mayoresganancias y beneficios.
Es por ello que hoy por hoy se requiere el uso de tecnologías o sistemas de información que agilicen los procesos de producción, minimicen costos y maximicen las operaciones de la empresa.
Comúnmente los grandes gerentes o administradores piensan que centrándose en las necesidades de información de la empresa lograran que sus negocios marchen correctamente, es decir buscanimplementar un sistema de información que se adecue a las necesidades de la organización para hacer que esta se pueda desenvolver mejor y logre un crecimiento en el medio; pero en la realidad esto no debería ser así las empresas no deben buscar solo aquello que las pueda beneficiar internamente; asimismo no deben olvidar que la realización de sus operaciones se encuentran inmersas en un entorno,llamado mercado global, en el cual intervienen muchos factores como son: la competencia, la escasez de recursos, el medio ambiente, las personas, la fluctuación de precios, etc. por mencionar algunos.
Para ello es necesario que las organizaciones tomen decisiones, en ocasiones difíciles sobre el rumbo al cual van a dirigir sus objetivos y sus operaciones, basándose en numerosos factores y variables quepueden cambiar el curso a seguir de la empresa ya sea a corto o a largo plazo.
Para la gerencia tomar decisiones no es siempre una tarea fácil, hay veces en las que estas decisiones son fundamentales para el desarrollo de la empresa e intervienen todas y cada una de las personas o el recurso humano que conforma la organización, desde la

punta de la cúpula, hasta la base. Es por eso que conel avance de la tecnología se han creado sistemas de información que sean capaces de ayudar en el proceso de toma de decisiones, estos son denominados DSS o Decision Support System por sus siglas en inglés.
Un DSS no es más que un sistema informático utilizado para servir de apoyo a la toma de decisiones, apoyando en la estimación, evaluación y comparación de las diferentes alternativas a lascuales se enfrenta la empresa durante el desarrollo de sus actividades. Son herramientas de mucha utilidad en la Inteligencia empresarial, ya que permite el análisis de las diversas variables, para así poder llegar a soluciones que permitan la competitividad de la organización en el medio en el que se desenvuelve, eliminando a la competencia con medidas infalibles y exitosas.
Tiene muchas ventajascomo lo son la extracción y manipulación de la información de una manera flexible y rápida, ayuda en la toma de decisiones que no están estructurados, la información puede ser combinada interactivamente, y es más fácil para el usuario de estos programas la toma de decisiones mediante las herramientas de simulación que poseen, se adapta a las situaciones cambiantes del entorno y genera unaprendizaje en las personas que lo usan, creando así un patrón de ayuda para poder resolver las situaciones que se presenten posteriormente.
Es una importante tecnología de información para el gerente, que puede ser usada para proveerle datos y análisis oportunos que soporten sus decisiones, basándose ya no en el simple juicio o intuición, sino en información generada a través de métodos deductivos yanalíticos. Como parte de una organización, la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión requiere de un proceso de cambio dentro de la misma, especialmente para los actores primordiales del área: los administradores.
Su principal característica es que este programa es capaz de profundizar la información hasta un nivel de detalle alto, además de que los analiza desde diferentes perspectivas...