CRM

ERICA ELIANA ORTIZ RIOS
JENIFER CATAÑO TOBON
JESSICA TATIANA SANTOFIMIO

MONICA YOHANA ABELLO
LINDA VALERIA VALENCIA RODRIGUEZ
IVONNE YULIANA RESTREPO

CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)VIDEO
http://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZA

valeria
INTRODUCCION
El
Manejo
de
las
Relaciones con el Clientes
(conocido por sus siglas en
ingles como CRM), por si
mismo, no es una solución;
es unmedio para llegar a
un
fin,
mejorando
el
proceso de ventas para
que
usted
pueda
administrar de una mejor
manera sus relaciones con
sus clientes.

CRM ES
Una estrategia de negocio que
permite:
Reorientar
las
estrategias
centradas en el producto,
hacia el cliente
 
 Incrementar el conocimiento
del cliente
 
 Maximizar la información del
cliente
 Construir relaciones rentables
y duraderas

eCRM
e
Maneja las relaciones con el cliente a lo largo del
tiempo, es una técnica ideal para empresas que
tengan la capacidad de ofrecer varios productos y
que lleven un registro de sus clientes. Laaplican
muy bien los supermercados, algunas tiendas y
muchos sitios de Internet.

eOBJETIVO DEL CRM
El objetivo primordial de
un CRM es
identificar
aquello que genera valor
para el cliente, paraluego
proporcionárselo
en
el
momento y lugar oportuno,
y aunque cada cliente
puede poseer un punto de
vista
diferente
con
respecto al valor, siempre
existirán
conceptos
y
apreciaciones comunes. En
estecontexto,
las
empresas deben satisfacer
los conceptos de valor
comunes para cada grupo
de clientes y brindarles los

LA CLAVE ESTÁ EN LA
INFORMACIÓN

e

El uso efectivo de la información del
clientees el elemento crítico para
establecer una relación.
No es la falta de información lo que
impide a una empresa a establecer
una relación con los clientes.

Lo que impide a las empresas es
laincapacidad de aplicar esa
información
en
beneficio
del
cliente.
La
tecnología
nos
da
la
oportunidad para hacerlo, pero no
nos genera la capacidad.

e
Diálogo=Información
Información=Conocimiento...