CRM

CRM

Customer Relationship Management
Gestión de Relaciones con el Cliente

¿Que es CRM?
CRM es una estrategia que permite a las empresas
identificar, atraer y retener a sus clientes, además deayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a
optimizar así la rentabilidad de sus negocios.
Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que
implica no sólo disponer del software adecuado quete
permita gestionar las relaciones con los clientes, sino
que además, supone un cambio en los procesos de la
empresa y la involucración de todos los empleados de
la misma para que esta estrategiatenga éxito.

CRM


El incremento exponencial del número de Clientes de una
Empresa requiere el soporte de los sistemas de
Información para detectar necesidades e interactuar con
los Clientes.



ElInternet, el Contact Center, los módulos de auto servicio
(Canales de Atención) y las Bases de Datos Analíticas,
permiten reunir la información del Cliente en cada
contacto y en Tiempo Real

ADECUADOMANEJO DE
LOS CLIENTES
El mundo moderno exige cada vez mas y a
pasos agigantados que las empresas se
preocupen en mayor medida por sus clientes o
usuarios , satisfaciendo sus necesidades y
construyendovínculos que les permitan
conocerlos mas.
Es por ello que el adecuado manejo de los
clientes se basa en estrategias de mercadeo.

ALIANZA EXTRATEGICA DE
MERCADEO
Garantizar eficiencia en elservicio.
 Atención Inmediata.
 Disposición para escuchar y atender a
nuestros clientes.
 Tratar a nuestros clientes como una persona
única e individual.
Estos son elementos suficientes para mantener
yatraer nuevos, haciendo sentir el
fortalecimiento cliente-empresa.


PRINCIPALES EXTRATEGIAS
DE UN BUEN MANEJO DE
 La calidad del servicio y el buen trato con el
CLIENTE







cliente.Identificar que tipo de cliente es.
Tener la información requerida
Cordialidad, Respeto e interés
Establecer las necesidades de nuestros
clientes.
Brindar soluciones oportunas.






Interés por el...