Crm

Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés, se define como "la gestión sobre la relación con los consumidores", es importante que las empresas de hoy en día, apliquen dichaestrategia por las siguientes razones: (1)búsqueda constante de fidelidad y lealtad de marca, (2) conocimiento de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, (3) ayudar a la organización de losclientes, (4) mejoramiento de los procesos de información y comunicación, (5) escuchar, aprender y entender al cliente con el fin de adaptar los bienes y/o servicios a las necesidades, gustos ypreferencias de los clientes y de este modo facilitar la satisfacción de las necesidades.

El objetivo central de CRM, en la empresa es contar siempre con clientes satisfechos y de este modo obtener másbeneficios que contribuyan al incremento del mercado y por ende lograr mayor participación de mercado que le redunde de modo positivo en mayor valor y rentabilidad, para empleados y accionistas. En la formaque un cliente satisfecho inicie la compra de un producto de nueva gama alta (up selling);como productos complementarios (cross-selling), la decisión de compra se facilita basados en el conocimiento,satisfacción y relación directa (mercadeo directo) con los clientes.

De igual modo el modelo CRM, permite ahorrar costos en publicidad y promoción, al conocer las necesidades, preferencias y hábitosde nuestros clientes; atendiéndolos de forma personalizada, directa e individualizada. El CRM una vez consolidado en la empresa, permite iniciar y consolidar relaciones a largo plazo con nuestrosclientes y/o sobre todo con aquellos que generen mayor valor y rentabilidad a nuestra Entidad.

Un exitoso programa de CRM en la empresa debe buscar en primer lugar segmentar el mercado, con el objetivode generar y aplicar estrategias exclusivas para nuestro mercado objetivo y diferenciarlos por valor, necesidades, ingresos y rentabilidad en beneficio de la Empresa. De esta manera el trabajo de...