CRM



UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PUERTO PEÑASCO.

OPTATIVA

I UNIDAD, CRM HOTEL SEÑORIAL S.A. DE C.V.


RESPONSABLE DE LA MATERIA: ALEJANDRO MASSA

ALUMNO: MARIO GONZALEZ OCAÑA




27 DE MAYO DEL2015, PUERTO PEÑASCO SONORA, MEXICO.
INDICE
HISTORIA 3
MISIÓN 3
VISIÓN 3
VALORES 4
CRM HOTEL SEÑORIAL 4
UTILIDAD 5
COSTOS 5
VENEFICIOS 5
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 6
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES 7HISTORIA:

La empresa fue fundada en 1974 siendo el Sr. Jorge Pivac Grgich uno de los socios del desde entonces llamado Hotel Señorial. En ese entonces se contaba solamente con 17 habitacionesdisponibles al público.
 Seis años después se construyó la segunda fase del hotel, abriendo al público 10 habitaciones más, empezándose con la contracción del bar para posteriormente inicial la construccióndel restaurante. En este periodo de tiempo el Sr. Jorge Pivac Grgich se convirtió en el único dueño del hotel.
 Alrededor de 5 años después se terminó la construcción total del hotel, llegando a ofrecerlas 70 habitaciones con las que se cuenta actualmente.
 El Hotel Señorial siempre ha sido una empresa familiar, y ha pasado por varios cambios de administración, fue en 1999 cuando la empresa queda acargo de su hijo Jorge Ivan Pivac Carrillo, en ese cambio de administración el hotel se remodelo totalmente.

MISIÓN:
Nuestra misión es brindar siempre el mejor de los servicios, siempre con la mejorcalidad ya que el cliente es nuestra prioridad. Es nuestra misión hacerlo sentir en un ambiente cálido, de comodidad, tranquilidad y seguridad para que pueda así disfrutar su estancia con nosotros.VISIÓN:
Es para nosotros una meta el estar actualizados en el ramo de la hotelería, para poder ofrecer a nuestros clientes el mejor de los servicios y lograr así posicionarnos como la empresa líderen nuestro ramo de nuestra ciudad.

VALORES:
Nuestros valores son exigencias diarias tales como el Orden, la Limpieza, Puntualidad, Responsabilidad, Honradez, y Amor al trabajo, lo cual nos forma...