CRM



CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT










INTEGRANTES

Barrios Cárdenas María Camila - 151504
Claro Ramírez Inés - 141119
Salazar Henao Edna Rocío - 141113
Vallejo Gómez Alejandro - 141134Universidad Libre Seccional Cali
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa Mercadeo
Santiago de Cali
2015


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT




INTEGRANTES

BarriosCárdenas María Camila - 151504
Claro Ramírez Inés - 141119
Salazar Henao Edna Rocío - 141113
Vallejo Gómez Alejandro - 141134




MERCADEO APLICADO
SEMESTRE 2




DOCENTE
SANDRA BEDOYA MANRIQUEUniversidad Libre Seccional Cali
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa Mercadeo
Santiago de Cali
2015
EQUIPO TARGET MARKETING



PREGUNTAS TIPO SABER PRO


1. ¿Cual esla definición de las siglas de un CRM?

a. Customer Reference Management.
b. Customer Relation Management.
c. Customer Relationship Management.
d. Customer Relation Marketing.


2. ¿Cuál es el objetivofinal de la CRM?

a. Vender más y mejor.
b. Vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles.
c. Gestión en los clientes.
d. a y b.


3. A continuación encontramos algunos objetivos delCRM operativo y analítico. ¿Cuales objetivos pertenecen al CRM operativo?

1. Enfoque en el valor vitalicio del cliente.
2. Medir la satisfacción del cliente.
3. Interacciones proactivas con elcliente.
4. Mejoras externas, enfocadas con el cliente.

a. 1 y 4 son correctas.
b. 2 y 3 son correctas.
c. 3 y 4 son correctas.
d. 4 y 2 son correctas.


4. Rinde dividendos más pronto, pero con el tiempolos ahorros tienden a estabilizarse para conformar un nuevo nivel basal de eficiencia operativa. ¿A qué programa se está haciendo referencia?

a. Mercadotecnia.
b. CRM analítico.
c. Administracióndel producto.
d. CRM operativo.


5. En muchas organizaciones, el 80 % de los ingresos proviene de clientes ya existentes, mientras que el 20 % restante proviene de clientes nuevos. Además, la...