CRM

¿Porque un CRM?
En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Managemen) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negociopara tener una estrategia basada en el cliente.}
Cuando se ejecuta adecuadamente, una iniciativa CRM puede producir beneficios cuantitativos y cualitativos.
Los beneficios cuantitativos se dirigen ados impulsores claves de la actividad empresarial: reducir costos y aumentar los ingresos. Observando de cerca estos dos impulsores, un CRM le permite a una organización reducir el costo de:
-Adquirirun cliente
-Vender a un prospecto o a un cliente
-Dar servicio al cliente
-Aumentar la venta por cliente, o por vendedor
-Aumentar el ticket promedio
Reducción de costos:
El CRM produce una reducciónsignificativa de costos en puntos claves: costo de adquisición de clientes, costo de ventas y costo de retención y servicio al cliente además entender mejor las preferencias de sus clientes, loscomportamientos de compras, la renta que deja cada cliente, frecuencia de compras y otras métricas que definen al cliente de manera individual o a grupos de clientes.
Aumentos de ingresos:
Un CRM permitemonitorear, medir y seguir cada interacción del cliente con la organización. En consecuencia puede conocer el resultado de esas interacciones y calcular el retorno de cada uno de los esfuerzos demarketing, ventas y servicios que la empresa realizó. Además, con estas capacidades, una compañía puede conocer la rentabilidad por cliente o por grupo de clientes y, en consecuencia, dimensionar laasignación de recursos para darles servicios basados en dicha ganancia. Si estas capacidades se extendieran a todos los canales de comunicación y distribución, una firma puede optimizar su modelo denegocios.
Incluso el valor de la "factura promedio" puede elevarse. En efecto, conociendo los comportamientos y hábitos del cliente, se le pueden hacer ofrecimientos personalizados con mensajes justos para...