CRM

Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacion de los clientes, permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa y cliente. Además ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.
Es un factor clave para el éxito de unacompañía es la relación con el cliente, la misma aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa y permite tener un manejo centralizado de información de contactos. Es por esto que para promover y simplificar este proceso se utilizan estrategias de CRM más efectivas.
METODOLOGIA DE UN CRM: se trata de utilizar las tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos denegocios principalmente actividades de venta de comercialización, servicio al cliente y soporte al cliente sus objetivos principales son: encontrar, atraer y ganar nuevos clientes. Retener a clientes actuales de una compañía. Atraer a antiguos clientes. Reducir costos de marketing y servicio al cliente.
MODULOS DE UN CRM: en ventas. Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar yejecutar el proceso de pre-venta por lo que es mas organizado.
MODULO DE SERVICIOS: ayuda en las actividades como gestión de la orden de servicio, gestión de contratos de servicio, administración de servicios de planificación.
MODULO DE MARKETING: se compone de las funciones relacionadas con la ejecución a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercialización y planificación a largoplazo dentro de una empresa.
Los CRM ya se usan y avanzan como una tecnología que incluye la planeación, la implementación y administración integradas de todas la gana de tecnologías del CRM y muchas de las oportunidades del negación basadas en la integración de estas y otras tecnologías ( por ejemplo facturación y atención al cliente) otro factor clave del fracaso del CRM y por el contrario de suéxito reside en la planeación y la implementación integradas. Esto es particularmente relevante para el CRM por dos razones principales .
EL CRM se basa en una arquitectura de apoyo a la toma de decisiones y quiere suministros de una vasta gama de fuente de datos operacionales internos y mas recientemente externos.
El CRM da poder a la empresa pues conjuga las funciones administrativas con lasactividades operativas para resolver un problema en particular, cuando se ha definido un problema de cómo establecer los perfiles del cliente valioso y en riesgo de telefonía de larga distancia el proceso del CRM comprendería extraer los datos recopilados de varios sistemas los datos se realizan en busca de patrones significativos sobre el comportamiento de los clientes para obtener perfilesvaliosos que se puedan usar en una campaña de marketing por objetivos .
Muchas empresas maduras han aprendido a utilizar la información personalizada de los clientes para comprender, adaptar y manejar en forma proactiva los cambios planeados en sus redes de distribución. Como parte del proceso de planeación modelaron proactivamente los comportamientos para garantizar la permanencia de sus clientesdurante las transacciones de canales de distribución algunos tipos de cuestionamiento que se formulan en el modelado son.
. ¿tiene que acudir a la competencia?
.¿utilizan una alternativa nuestra?
.¿que clientes se quedan?
.¿que clientes se van?
Las respuestas se utilizan entonces para desarrollar estrategias muy sofisticadas para diversas situaciones . también se utiliza la información paraestablecer sistemas de distribución virtuales que suplieran la eliminación de las instalaciones .
El verdadero problema no es la identificación de los clientes que se comparten con una empresa no informatizada, sino de los mas rentables . es evidente que los mejores clientes están cada ves mas al alcance de la competencia. En muchos casos, las compañías de su industria ya utilizan alguna forma de...