CRM

C. R. M.
CARLOS HERNANDEZ
JEISON ROJAS
CRISTIAN ALBERTO CORTEZ
MARIA VICTORIA ORTIZ

CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
GESTIÓN DE RELACIONES CON
CLIENTES
En su traducción literal, se entiende
como laGestión sobre la Relación con
los Consumidores, pero es tan genérico
como toda frase en inglés traducida al
español. Pero para su mejor
comprensión básicamente se refiere a
una estrategia de negocioscentrada en

Tipos de CMR
• Operativo
• Analítico
• Colaborativo

a. No sólo se concretan en la retención y la lealtad de
los clientes, sino también en tener un marketing más
efectivo, crearinteligentes oportunidades de crossselling y abrir la posibilidad a una rápida
introducción de nuevos productos o marcas.

BENEFICIOS DEL
CMR

b. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir
elcosto de obtener nuevos clientes e incrementar la
lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos
pasan a conformar uno de los activos más valiosos de
la empresa.
c. Con la implementación del sistemaCRM, la compañía
deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del
cliente. El sistema debe ser un medio de obtener
información sin llegar al grado de acosar al cliente.
d. La velocidad de respuestadebe de ser alta, ya que el
usuario no va a esperar eternamente, además de
ofrecer varias opciones para que éste pueda
establecer contacto con la empresa. Un "one stop

PRESTA MUCHA ATENCION, DEESTE VIDEO
TE HAREMOS UNAS PREGUNTAS

Finalmente el verdadero
significado de CRM para la
empresa es: incrementar
ventas, incrementar
ganancias, incrementar
márgenes, incrementar la
satisfacción delcliente y
reducir los costos de ventas
y de marketing.

AHORA
PARTICIPE
GANE
Y
APRENDA

1. Quien es el principal
beneficiado con el CRM:
a. La compañía.
b. Los clientes.
c.Los empleados.
d. Todas lasanteriores.

2. Donde prefiere comprar los
clientes:
a. Donde me consienten.
b. Donde me dan Buenos precios.
c. Donde la calidad es excelente.
d. Todas la anteriores.

3. A través de que canales...