CRM

Presentado por :
MARCOS TOVAR
JORGE ANDRADE

CRM
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Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones /
Interacciones)
Management (Administración)
O EN ESPAÑOL
Administración de la relación con losclientes.

DEFINICION DEL CLIENTE PARA
EL CRM


Puede pensarse en un cliente, como un “ente” que
se involucra con una empresa por medio de la
regular y periódica adquisición de bienes o servicios
queésta le proporciona.

Características

Principales características:
Maximizar la información del cliente.
Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Mejora del servicio al cliente.
Procesosoptimizados y personalizados.

Características
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Mejora de ofertas y reducción de costos.
Identificar los clientes potenciales que
mayor beneficio generen para la empresa.
Fidelizar al cliente.Incrementar las ventas tanto por incremento
de ventas a clientes actuales como por
ventas cruzadas.

Funcionalidad Del CRM
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Satisfacer clientes si conocemos el historial de vida
de uncliente y sus interacciones con nuestra
marca.
Prever las acciones de nuestros clientes y
adelantarse a sus acciones, necesidades y
motivaciones.
Para prevenir abandonos o bajas de clientes.
Paradetectar oportunidades de venta cruzada entre
nuestros clientes.
Para detectar la experiencia del cliente en
referencias a incidencias o reclamos, atención
personalizada.

Ventajas de un sistema
CRM
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Tienes unificados y actualizados todos los
datos de los clientes.
Puedes gestionar clientes potenciales.
Venta cruzada.
Gestión del flujo de efectivo
Gestión de equipos
Planificación futuraElementos de un CRM
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Personas:
El componente Personas es el más difícil,
dado la sensibilidad que existe hacia el
cambio. Una solución CRM, que apoyan y/o
automatiza procesos integrados al cliente.Proceso:
El componente proceso en una solución CRM es
el más delicado, ya que la automatización
inadecuada de este proceso en un entorno CRM
solamente acelerará el proceso erróneo.

Elementos de...