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La importancia del CRM al interior de una empresa

La sigla CRM proviene del inglés (Customer Relationship Management) que en español significa la Gerencia de la Relación con Los Clientes o LaAdministración de la Relación con los clientes. En este sentido es importante aclarar que la tecnología ha facilitado el enorme crecimiento y evolución de la Administración de la Relación con losclientes, sin embargo es totalmente equivoco asociar completamente ,CRM con un paquete de software, un programa de computador o una aplicación, la tecnología es parte importante del CRM pero no es CRM.
Elconcepto de CRM no es nuevo, la administración de la Relación con los Clientes, data desde que el vendedor de la tienda, de una manera informal y con una buena memoria, conoce el nombre de losclientes que todos los días hacen una compra, le empieza a conocer sus gustos, sabe que compra, conoce donde vive, se interesa en conocer a su cliente y hasta le fía, es decir le vende a crédito. En esteorden nos damos cuenta que el tendero sin tener un sofisticado sistema de computación, establece una relación con el cliente y con el tiempo la fideliza. de tal forma que no compra en otra parte sino enla tienda donde lo conocen y le dan lo que requiere a un precio razonable.
El CRM consiste en un modelo de gestión que aplican las empresas y que está dirigido al cliente, aumentar el valor de laempresa es el pilar fundamental del modelo de gestión del CRM, entre más valor perciba el cliente sobre los productos de la empresa, más fácil le será tomar una decisión de compra.

Según el CRM, elobjetivo principal es generar relaciones rentables con los clientes, estrechando la relación manteniendo el contacto con estos por medio de información como donde vive, teléfonos y dirección. Una vezobtenida la información debe establecer comunicación con él, con el objetivo que conozca las actividades de la empresa, Es importante que el cliente tenga claro que la empresa existe, es probable que...