cronograma

Material de apoyo para el curso:
MERCADOTECNIA I
(Resumen del capítulos 5 al 7: Fundamentos de Marketing, Kotler)
CAPÍTULO 5: COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LOS COMPRADORES
INDUSTRIALES
Mercado del consumidor: Son todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para consumo personal. Son
los consumidores finales.
Comportamiento de compra delconsumidor: Se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
Estímulos de Marketing y de
otro tipo
Marketing
Producto
Precio
Punto de venta

Promoción

Otro
Económico
Tecnológico

Respuestas del
comprador

Caja negra del comprador

Selección del producto
Selección de marca
Selección de distribuidor
Momento de compra
Monto de lacompra

Características del comprador.
Proceso de decisión de compra.

Político
Cultural

Factores que influyen en el comportamiento de los consumidores:
Sociales
Personales
Culturales
Edad y etapa del
Cultura
Grupos
de
ciclo de vida
referencia
Ocupación
Subcultura
Situación
Familia
económica
Clase social
Estilo de vida
Roles y status
Personalidad
y
autoconceptoPsicológicos
Motivación
Percepción
Comprador
Aprendizaje
Creencias y
actitudes

Factores culturales: Son los que ejercen influencia amplia y profunda sobre el comportamiento de los consumidores
Cultura: Es el origen más básico de los deseos y comportamientos de una persona. Es el conjunto de valores, percepciones, deseos y
comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de sufamilia y de otras instituciones. El comportamiento se
aprende en gran parte.
Subcultura: Grupos de personas que comparten sistema de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas.
Clases sociales: Divisiones relativamente permanentes y ordenados de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y
comportamientos similares.
Factores sociales: Son los que estáninfluenciados por la acción y conducta de las Clases sociales (Divisiones relativamente permanentes
y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares) Los grupos sociales (dos o más
personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas) los líderes de opinión (miembro de un grupo de referencia que, por
sus habilidades,conocimientos, personalidad u otras características especiales, ejerce influencia sobre otros) y la familia.
Factores Personales: Estos son los que están determinados por la edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo
de vida, personalidad y autoconcepto.
Estilo de vida: Es el patrón de vida de una persona, expresado en su psicografía
Personalidad: Características psicológicasúnicas que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas en el entorno
individual.
Factores Psicológicos: Sobresalen la motivación, percepción, aprendizajes y creencias y actitudes.
Motivación: Es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla.
Percepción: Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan lainformación para formarse una imagen
inteligible del mundo. Estas se generan por medio de los sentidos.
Aprendizaje: Cambios en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia.

COLECTIVO “RESCATE ESTUDIANTIL” FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
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Material de apoyo para el curso:
MERCADOTECNIA I
(Resumen del capítulos 5 al 7: Fundamentos de Marketing, Kotler)
PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR
Reconocimiento
de la necesidad

Búsqueda de la
información

Evaluación de
alternativas

Decisión de
compra

Comportamiento
posterior a la compra

MERCADOS INDUSTRIALES
Estos son...