Cronolog A De Caso La Polar

Cronología de caso La Polar
Julio de 2010:
El Sernac detecta 123 reclamos contra la empresa La Polar por repactaciones sin el consentimiento de los consumidores.
Los consumidores se quejan de que en sus cuentas aparecían reprogramaciones que nunca habían aceptado, con cuotas y montos que eran fijados por la empresa y encarecerían excesivamente la deuda, o bien se enteraban de ello tras recibircartas de cobranza o aparecer en Dicom.
6 de julio de 2010:
El Sernac envía oficio exigiendo a la empresa una explicación a lo que estaba ocurriendo y cómo lo solucionaría.
Agosto de 2010:
El Sernac inicia mediación colectiva para buscar soluciones para todos los consumidores afectados, que a esas alturas ya superaban los 300, y eliminar definitivamente la mala práctica.
7 de septiembre de 2010:La Polar informa al Sernac que de los 349 casos, se le habría dado solución a 101.
Asimismo, reitera voluntad de buscar una solución a todos los casos, toda vez que “pudiera haber un error de la empresa de acuerdo con la legislación vigente”.
21 de septiembre de 2010:
La Polar responde al Sernac, en términos generales, que se estaría dando instrucciones para investigar lo que estaba ocurriendo y secompromete a informar el resultado final de la investigación interna.
22 de noviembre de 2010:
Tras varias reuniones de análisis y seguimiento por parte del Sernac, La Polar entregó una propuesta formal consistente en:
-Revertir las repactaciones y los cargos;
-Eliminar a los deudores del Dicom;
-Un nuevo plan de reprogramación de la deuda con un descuento en los intereses de acuerdo al número decuotas;
-Compensar el costo del reclamo con un canje en compras, entre otros compromisos.
-Se inicia proceso de auditoría externa para analziar cumplimiento de compromisos.
14 de abril de 2011:
El Sernac recibe informe de auditoría externa que señala que la empresa no cumplió de manera satisfactoria ni en los plazos correspondientes.
El informe también consigna que La Polar continuó ejerciendolas malas prácticas que se reflejan en los reclamos que se han seguido recibiendo en el Sernac hasta esta fecha.
26 de mayo de 2011:
El Sernac presenta una demanda colectiva contra la empresa La Polar en el Primer Juzgado Civil de Santiago por realizar repactaciones unilaterales a sus clientes transparentando esta situación.
La acción judicial busca:
Que se condene a la empresa a las máximasmultas establecidas en la Ley por cada una de las infracciones.
Se le ordene revertir todas las repactaciones unilaterales que se hayan efectuado indebidamente hasta antes del momento en que el consumidor incumplió su obligación.
Se terminen los cobros realizados indebidamente en relación a las renegociaciones.
Se condene a la empresa al pago de las indemnizaciones correspondientes.
9 de junio de2011:
La empresa La Polar admite haber realizado las repactaciones indebidas denunciadas por el Sernac, enviando un “hecho esencial” a la Superintendencia de Valores y Seguros.
9 de junio de 2011:
El Sernac ya ha recibido más de 2 mil reclamos tras hacerse pública la demanda colectiva contra la empresa La Polar.
Se establecen medidas de contingencia para la mejor atención de los afectados, comoextensión del horario y salas especiales.
El director nacional del Sernac de esos días, Juan Antonio Peribonio, señala que estos hechos no pueden volver a ocurrir en Chile, pues las empresas no pueden meterse en el bolsillo de los consumidores y repactar sus deudas a sus espaldas.
16 de junio de 2011:
La Polar presenta un plan de compensación que hace público a través de los medios de comunicación einsertos en los diarios.
17 de junio de 2011:
El directorio de La Polar entregó a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) un informe preliminar de la situación real de la empresa a la fecha.
En el informe reconoce que los clientes afectados por las repactaciones unilaterales no autorizadas ascienden a 418 mil personas a lo largo de todo el país.
En el mismo documento admiten que las...