Cronos

Manual / Solicitante

Universidad AXA
CRONOS, Manual / Solicitante
©2010 AXA Seguros, S.A. de C.V.
Todos los Derechos Reservados.
mail: cronos@axa.com.mx

Índice
Introducción

2

Objetivos

3

Capítulo I. Presentación del Sistema
1.1 Cronos y sus Beneficios
1.2 Tipos de usuario

4
4
4

Capítulo II. Acceso al Sistema
2.1 ¿Cómo ingresar al sistema?

5
5

CapítuloIII. Página Principal
3.1 Características
3.2 Menú Principal
3.3 Submenú o Grupo de Solicitudes
3.4 Contenido
3.5 Menú de Acciones

7
7
8
8
9
9

Capítulo IV. Generalidades
4.1 Nueva Solicitud
4.2 ¿Cómo capturo la fecha de vigencia?
4.3 ¿Cómo adjunto un documento?
4.4 ¿Cómo oculto secciones de datos?

10
10
12
12
14

Capítulo V. Consulta por Solicitud

17

Capítulo VI.Estadísticas
6.1 Estadísticas

19
19

Capítulo VII. Consultas
7.1 Consulta de Solicitudes
Botón de Acciones
Comentarios
Consulta de Solicitudes Activas
Cómo ordenar Solicitudes
Consulta de Solicitudes Terminadas

22
22
26
27
29
34
35

Herramientas de Apoyo

41

Preguntas Frecuentes

42

Glosario de Términos

45

Glosario de Términos Cobranzas

47

1Introducción
En AXA estamos reinventando la forma de recibir y entregar, medir los
tiempos de respuesta y mejorar la forma en cómo damos seguimiento a las
solicitudes relacionadas con nuestro negocio.

Cr

Con Cronos buscamos Evolución, Seguimiento, Crecimiento, Madurez y
Fortalecimiento.
La implementación de Cronos hace de AXA una empresa competitiva, brinda
fluidez a las solicitudes y facilitala labor diaria de sus colaboradores, para
ofrecer un servicio Atento, Disponible y Confiable, con enfoque al cliente.
La finalidad de este manual es explicarte el ingreso, funcionamiento y
manejo de Cronos como único medio de registro y consulta de todas las
solicitudes, que te permite dar seguimiento a trámites con un acuerdo de
servicio previamente establecido.

Cr

2

ObjetivosComo solicitante:
Conocerás el sistema Cronos.
Aprenderás el proceso para generar Solicitudes y anexar los documentos
necesarios para cada una de ellas.
Aprenderás cómo consultar el estatus y monitorear tus Solicitudes.
Conocerás el tiempo de acuerdo de servicio por tipo de Solicitud.
Aprenderás cómo revisar e ingresar comentarios para tener
comunicación con las áreas que intervienen en elproceso.

3

Capítulo I. Presentación del Sistema
1.1 Cronos y sus Beneficios
CRONOS es un modelo de trabajo, a través del cual ingresamos cualquier
trámite de manera homogénea y estandarizada en un sistema de atención
que nos permite:
Mejora la comunicación entre las diferentes áreas
Contar con la misma información en todos los puestos de trabajo.
Permite establecer y medir Acuerdos deServicio.
Dar seguimiento en línea al proceso de cada Solicitud.
Brindar visibilidad al solicitante sobre el estatus de su Solicitud.
Fácil acceso a la información, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Reducir el uso de papel.
Con Cronos unificamos la entrada y los formatos de todas las Solicitudes
que ingresan a la compañía a través de teléfono (call), AXAFACIL (clic) y VIA
(face),para dar certeza a los clientes a través de acuerdos de servicio e
información constante sobre el estatus de su Solicitud.

1.2 Tipos de Usuarios
Solicitante
El solicitante puede ser: Agente, Promotor, Distribuidor, Administrativo de
una Promotoría o Empleado de AXA autorizado, que actúan como
intermediario entre el cliente y AXA Seguros.
Como Distribuidor se entiende a un Promotor queagrupa dos o más Centros
de Contribución.

4

Capítulo II. Acceso al Sistema
2.1 ¿Cómo ingresar al sistema?
El ingreso a Cronos es a través del Portal AXA FÁCIL.
Visualizarás la siguiente pantalla de acceso, donde será necesario que
captures:
Tu Código de usuario (mxe)
Tu Clave de acceso (Contraseña)
Una vez capturados los datos debes dar clic en el botón Aceptar.

Ilustración 1.-...