Crosby Control Calidad

Philip Bayard Crosby

Fue graduado en pediatría, sin embargo esa carrera no fue de su agrado. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñaradministración pues decidió que prevenir problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. (Saxon, 2001)
Durante la década de 1970 y en la década de 1980, los fabricantes norteamericanosestaban perdiendo mercado debido a la competencia contra los productos japoneses, gran parte de esto fue debido a la calidad superior de los productos japoneses.
En 1979 Crosby publica su libro “Qualityis Free” cuya respuesta a la crisis de la calidad fue el principio de "Doing It Right the First Time (DIRFT)". Donde su idea principal es la prevención. Asimismo sostiene que la calidad es gratispues sus costos solo están relacionados con los diversos obstáculos que impiden que los operarios la tengan desde la primera vez. (Saxon, 2001)
Por otro lado definió la calidad en términos absolutos,para que se puedan trazar medidas específicas de rendimiento de trabajo, estableciendo a simple vista si existía o no la calidad en un ambiente de trabajo dado, o hasta en una terminal de trabajoindividual. (Philip Crosby Associates, 2013)
También incluyó cuatro grandes principios: (Hoyer & Brooke, 2001)
• La calidad implica cumplir con los requerimientos. Este principio nos dice que paramejorar la calidad todo personal debe estar consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. Pero para que esto se lleve a cabo, se tiene que establecer claramente los requisitos que debende cumplir los empleados.
• La calidad proviene de la prevención. Es más fácil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas.
• El estándar de calidad es cero defectos. Afirma que el personaldebe saber precisamente lo que se espera de ellos. Por lo que no deben establecerse niveles de calidad o estándares de trabajo, sino más bien un estado ideal del trabajo. Cero defectos es hacer lo...