Crosby

Crosby (1926-1994)

Implementa la palabra “previsión” como una palabra clave en la calidad total.
El paradigma de Crosby intenta eliminar la calidad por inspección, pruebas y revisiones porqueesto nos origina pérdidas tanto de tiempo como de materiales.
“hay que prevenir y no corregir”
4 pilares:
1. Participación y actitud de la administración: administración con actitud en laimplementación
2. Administración profesional de la calidad: capacitar a todos los integrantes de la organización, así todos se entenderán
3. Programas Originales: 14 pasos de la administraciónde la calidad
4. Reconocimiento: apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad mediante reconocimientos durante cierto periodo de tiempo enel cual el trabajador logró alguna acción
En 1979 creó el libro LA CALIDAD ES GRATIS, LA CALIDAD NO CUESTA; Si se realizan bien las cosas desde la primera vez no se añade el costo de defectos alproducto; esto generará mayor utilidad
Las empresas gastan del 15% al 20% de sus ventas en arreglar, desechar, repetir el servicio, en inspección, pruebas, garantías y en otros costos relacionadoscon la calidad
La calidad empieza con la gente
Para mejorar la calidad de productos y servicios
* Cuadro de madurez en administración de la calidad
* Proceso de mejoramiento de la calidad* Programa para asegurar la calidad
* Evaluación del estilo gerencial

Capitulo 2 “La calidad no puede ser lo que piensas”
Se deben considerar cinco supuestos erróneos que ocasionan la mayorparte de los problemas de comunicación entre quienes exigen calidad y quienes se suponen deben materializarla
* Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo : la calidad es cumplir conlos requisitos
* La calidad es intangible , y por lo consiguiente no es medible, la calidad se mide con base en el costo de calidad ; que es el gasto ocasionado por no cumplir con los...