crosby
Páginas: 2 (414 palabras)
Publicado: 21 de noviembre de 2013
PHILIP B. CROSBY
Nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926, falleció en agosto del 2001.
Comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta seríaenseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida
Enseñó a lagerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
CERO DEFECTOS
Hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección ésta puede lograrse,pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo.
DOS FACTORES QUE CAUSAN LOS ERRORES:
Faltade conocimiento y falta de atención.
5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Paso 1: Definir la situación.
Paso 2: Remediar temporalmente.
Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raíz.
Paso4: Tomar acción correctiva.
Paso 5: Evaluar y dar seguimiento.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Paso 1: Compromiso de la dirección: La alta dirección debe definir ycomprometerse en una política de mejora de la calidad.
Paso 2: Equipos de mejora de la calidad: Se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.
Paso 3: Medidas de lacalidad: Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
Paso 4: El costo de la calidad: Es el coste de hacer las cosas mal y deno hacerlo bien a la primera.
Paso 5: Tener conciencia de la calidad: Se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
Paso 6: Accióncorrectiva: Se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
Paso 7: Planificación cero defectos: Se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo....
Nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926, falleció en agosto del 2001.
Comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta seríaenseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida
Enseñó a lagerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
CERO DEFECTOS
Hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección ésta puede lograrse,pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo.
DOS FACTORES QUE CAUSAN LOS ERRORES:
Faltade conocimiento y falta de atención.
5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Paso 1: Definir la situación.
Paso 2: Remediar temporalmente.
Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raíz.
Paso4: Tomar acción correctiva.
Paso 5: Evaluar y dar seguimiento.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Paso 1: Compromiso de la dirección: La alta dirección debe definir ycomprometerse en una política de mejora de la calidad.
Paso 2: Equipos de mejora de la calidad: Se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.
Paso 3: Medidas de lacalidad: Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
Paso 4: El costo de la calidad: Es el coste de hacer las cosas mal y deno hacerlo bien a la primera.
Paso 5: Tener conciencia de la calidad: Se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
Paso 6: Accióncorrectiva: Se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
Paso 7: Planificación cero defectos: Se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo....
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