crosby

APORTACIONES
CUATRO PILARES
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS“
PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
CUALIDADES EMPRESAS EXITOSAS
LAS 6 C DECROSBY

LAS 3 T DE CROSBY

CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
Plena participación de la dirección
Administración profesional de la calidad
Programas originalesReconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no
es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
No existenproblemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad
o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad .
La única medida de desempeño es el costo de calidad.
El único estándar dedesempeño es de Cero Defectos

14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"
1.- Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una política
de mejora de la calidad.
2.- Equiposde mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los
representantes de cada departamento.
3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendenciasy los
problemas en el funcionamiento de la organización.
4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5.- Tener conciencia de la calidad: seadiestrará a toda la organización enseñando el coste de la
no calidad con el objetivo de evitarlo.
6.- Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
7.-Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir
errores en lo sucesivo.
8.- Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar yejecutar
el programa de mejora.
9.- Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real
en su funcionamiento.
10.- Establecer las metas: se fijan los...