crosby

Philip Crosby
¿QUIÉN FUE?
Nació en Wheeling, Virginia, EUA, el 18 de junio de 1926. Trabajó para Martin-Marietta donde creó el concepto muy importante de CERO DEFECTOS, que se enfocaba en elevarlas expectativas de la administración motivando y concientizando a los trabajadores por la calidad.
En 1979, fundó Philip Crosby Associates Inc., durante 10 años siguientes la convirtió en unaorganización con 300 empleados y con 80 millones de dólares en ganancias. Philip continuó con su concepto de CERO DEFECTOS y lo perfeccionó dejando dos libros importantes, “La calidad no cuesta” y “Lacalidad sin lágrimas”.
LEMAS DE PHILIP CROSBY
*Lograr CERO DEFECTOS*
*La calidad empieza en la gente, no en las cosas*
*Conformidad con las necesidades y la calidad es libre*
APORTACIONESCalidad… Hacerlo bien a la primera basado en 4 principios:
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
2. El sistema de calidad es la prevención
3. El estándar de desempeño es cero defectos4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
ETAPAS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Compromiso en la dirección
Equipos de mejoramiento de la calidad
Medición de lacalidad
Evaluación del costo de la calidad
Concientización de la calidad
Equipos de acción correctiva
Comités de acción
Capacitación
Día cero defectos
Establecimiento de metas
Eliminación deerror
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
LAS 6 C Y LAS 3 T
1 COMPRENCIÓN
2 COMPETENCIA
3 COMPROMISO
4 COMUNICACIÓN
5 CORRECCIÓN
6 CONTINUIDAD1 TIEMPO
2 TALENTO
3 TESOSRO

CROSBY AFIRMABA QUE LA CALIDAD ES GRATUITA. SE BASA QUE EN EL COSTO DE LA PREVENCIÓN ES MENOR QUE LOS COSTOS DERIVADOS DE LA DETECCIÓN, CORECCIÓN Y FRACASO.CONCLUSIÓN
La calidad es la gestión de toda empresa y sin ella no hay...