CROSBY

CROSBY

Crosby es en la calidad, lo que Tom Peters en el management su talento y estilo son sinónimo de la mentalidad del levántate y anda. Su energía como autor prolífico y su don para facilitarlas cosas significa que su mensaje de calidad vale la pena ser escuchado.
En su libro la calidad es libre, describe un punto de vista donde dice que el coste de dirigir un problema de calidad en unaorganización puede ser más que compensatorio con las ganancias económicas de clientes satisfechos.
Crosby en (1979) desarrollo lo que llamo los cinco absolutos
1.-conformidad con las necesidades. Laidea de fondo es que, una vez que se hayan determinado las necesidades, el proceso de producción mostrara calidad si el producto o servicio resultante del proceso está de acuerdo con esas necesidades.2.- no existe otra cosa como un problema de calidad
3.- no existe otra cosa como la economía de la calidad: es siempre más barato hacer bien el trabajo la primera vez.
4.-la única medida de actuaciónes el coste de la calidad.
5.-la única actuación estándar es la de cero defectos
La filosofía fundamental de fondo de estos absolutos es una mentalidad de conformidad, y queda interrumpida si eldiseño del producto o servicio es incorrecto o no sirve con
Eficacia las necesidades del cliente.
El plan de calidad de catorce puntos de Crosby trata de sobre todo de temas de aplicación.
Los catorcepasos de Crosby son:
1) compromiso de la dirección
2) equipo de la mejora de trabajo (EMC)
Como el resto de la organización, esta mentalmente armonizado con la calidad las 24 horas al día.
3)medición de la calidad
Significa generar datos sobre disconformidades corrientes y potenciales, y desarrollar las acciones correspondientes adecuadas.
4) el coste de la calidad
El coste de lacalidad incluye chatarra, repetir un trabajo, garantía
5) conciencia de la calidad
Significa ofrecer el tipo de apoyo necesario para aumentar el nivel de preocupación e interés por la calidad...