Crossumer

Crossumer: claves para entender al consumidor de nueva generación

Crossumer, es un término acuñado por los autores españoles Víctor Gil y Felipe es un acrónimo formado por la fusión original delas palabras en inglés cross (cruzar) y consumer (consumidor), con el que se pretende enfatizar el carácter activo de este nuevo consumidor, que cruza la línea que separa al consumidor del productor.Particularmente interesante es el análisis que realizan para extender el conocimiento de la población general sobre sus términos y prácticas. En la práctica, comentan los autores, “los consumidores hanllegado a desarrollar una actitud curiosa y reflexiva ante lo que se difunde a través de los medios acerca del marketing y la publicidad”. El consumo se ha vuelto más racional y responsable.

Elcrossumer utiliza de manera intensiva Internet, para conocer y analizar el gran volumen de información disponible en Internet los autores nos presentan un conjunto de herramientas netnográficasdisponibles en la red, la gran mayoría de ellas incluso gratuitamente; herramientas que facilitan mantenerse al día acerca de la evolución del crossumer, sus aportaciones a la imagen y posicionamiento de lasmarcas, y la evolución de las conversaciones. Entre se destaca Google Trends, que permite determinar la frecuencia relativa con la que los usuarios han introducido literalmente una consulta, se tratade una herramienta única para conseguir de una forma sencilla, rápida y económica la evolución de los intereses de la gente. Así también se cuenta con la blogosfera que presenta tres funcionalidadesde interés para el investigador: la localización de blogs que traten sobre los temas que nos interesan, determinación de la relevancia/autoridad de un blog y seguimiento de conversaciones, etc.Los autores tratan de avanzar en líneas de actuación para incorporar al crossumer en los procesos de decisión de las organizaciones y para ello presentan, mediante un caso práctico, la metodología...