crucero

2012-03-20

SEA GODDESS CRUISES LTD.
Análisis del caso:
Hechos relevantes

 Este crucero es un producto turístico nuevo.
  Las vacaciones en crucero son muy rentables ya que la demanda iba creciendo.
 Tiene dos rutas que son: Mediterráneo y Caribe
En EEUU el negocio de barcos se repartía entre 24 empresas que operaban en 88 barcos.
 Por lo general el costo de loscruceros más baratos era de 100 dólares por día por persona.
 El costo de los cruceros de precio medio oscilaba entre 150 a 75 dólares y el precio de los cruceros de primera clase iba de 200 a 250 dólares por día por persona.
 A diferencia de la mayoría de los creceros, con capacidad para casi 1000 pasajeros, el Sea Goddes tiene 59 suites dobles incluyendo una suite de lujo y dos camarotesindividuales.
Los agentes de viaje hacían aproximadamente  el 99% de las reservas de los cruceros.
El SGC ofrece atención personalizada y de la más alta calidad ya que está dirigido al segmento más alto del mercado.
 Inicialmente los 800 socios de nacionalidad noruega aportaron con 20 millones para empezar a construir el barco.
El primer barco tuvo un costo total de 68 millones.
La mayoría decruceros   cuentan con una capacidad para 1000 personas y el SGC   cuenta con una capacidad únicamente para 120 personas por lo cual la atención es más personalizada y exclusiva lo cual incurrirá en el precio, además cuenta con las mismas adecuaciones que otros cruceros grandes.
Una de las cosas que esta compañía quería es poder llegar a los agentes de viajes ya que ahí estaba el secreto de   lasventas.
Los consumidores podían adquirir una opción para un crucero en el Sea Goddes durante 10 días previo el pago de un depósito.
2) Definición del problema
La razón puede ser, entre otras, que se trata tanto de un producto nuevo como de una empresa nueva. Las agencias no desearán quedar mal con sus clientes más importante ofreciéndoles un mundo de lujo al mayor precio existente sin conocer elproducto, ni oír los comentarios de quien ya ha usado por primera vez el producto.

Creo que la empresa ha menospreciado que sin experiencia anterior es difícil quelas agencias apuesten por este producto. Es probable que el primer viaje debiera realizarse exclusivamente con los responsables de las agencias de viajes que interesa conseguir como prescriptor del producto, así conseguiríamos dosventajas:
Conocimiento del producto por parte de quien es prescriptor del mismo y un cierto cierto  compromiso por parte de la agencia en prescribir el producto.
La propuesta a corto plazo sería realizar antes de la venta del producto en el mercado, una prueba un crucero gratuito para las agencias de viajes con los responsables de las agencias de viajes, de esta manera conocerían de primera manocómo se agasaja a los clientes a los que posteriormente deberán prescribir el producto.
3) Diferenciales
Crucero de lujo por el mediterráneo y el Caribe, con pocas plazas muy selectas, 50% más de espacio en las lujosas habitaciones, comida a la carta y cenas en tierra, actividades marinas varias, atracar en puertos pequeños donde no haya cruceros de masas, toda una experiencia nueva entorno al mary a la costa.
Los Sea Goddness I y II ofrecían cuatro tipo opciones de comedor.
El desayuno y la comida se servían en cubierta. El salón de cena servía a la carta, preparada en el momento de ser servida.
A diferencia de la mayoría de cruceros, que tenían turnos separados y una atmosfera de gran banquete, el Sea Goddess I y II tenían turno libre para que los pasajeros pudieran comer a su aireademás de servicio de camarotes 24 horas al día.
4) Análisis de demanda
Variables económicas hoteleras:
a.  Capacidad Instalada.- A diferencia de la mayoría de cruceros, con capacidad para casi 1000 pasajeros, El Sea Goddes I y II  tenían 59 suites dobles (incluyendo una suite de gran lujo) y dos camarotes individuales. La capacidad total de pasajeros era de 120.
b.  Reservas.- Los...