Cruceros

Norwegian Cruise Line
“FREESTYLE CRUISING”

Antecedentes
• Comenzó en 1966 con el nombre “”Norwegian
Caribbean Line” , posteriormente “Norwegian Cruise
Line”.
• Fundada por Kloster y Olso
•Empezaron con un solo barco que ofrecía un crucero
de costo bajo por el caribe
• Con el tiempo empezó a crecer hasta que lo compro
“star cruises” en el año 2000, incorporando el
concepto de “FreestyleCruising”
• Tiene el 8% del mercado
• Cuenta con 11 barcos activos y una próxima entrega en
el 2013 y otro en el 2014

Concepto de
Valor

Alianzas

Info
accesible,
responden
cualquier
duda

Canal dedeportes

Tarjeta de
cliente
frecuente

“The
Heaven”

Facilidad de
reservación
desde el
vuelo

Presencia en
tele

cruceros

Seguridad de
obtener el
precio mas
barato

“freestyle”

Facilidad a
discapacitad
osy
enfermedad
es

Tripulación
Tripulación

recuerda tu
nombre

Facilitadores
Magnificadores

Primeros en
introducir
varios
conceptos

Conceptos
mas grandes

Norwegian Cruise Line
March 28
HappyBirthday to a Special Facebook Fan, Patricia Dempsey! Welcome to Freestyle Cruising
Patricia, we hope you enjoy your first cruise vacation!

“The crew did an excellent job in
decorating our stateroom evenhad a
cake made up for her birthday “

Expectativas y
necesidades del
cliente

Problemas que la gente no sabe la
edad promedio del barco y se van a
have uno de “seniors” pensando que es
deadolescentes

“Animación para los
“I hope they
Gap. 1: Deficiencia del conocimiento
españoles deja mucho
bathrooms that are
que desear
“
Definición de la
not like the epic “
administración
“90% de los
sobreestas
espectáculos son en
necesidades
2: Deficiencia de estándares
Claramente el mayor problema de NCL
ingles, soloGap.
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“La atención en
se encuentra en la ejecución, ya que
Persona hablo un “Unicoinconveniente
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