Cruz del sur

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EMPRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL SUR SAC
CAPITULO I: PLANIFICACIÓN
RESUMEN EJECUTIVO:
Cruz del Sur es actualmente una de las empresas líderes en el rubro de transporte interprovincial de pasajeros en el Perú, cuenta con más de 52 años de experiencia en el mercado y una clara vocación de servicios,constante innovación, creatividad y trabajo en equipo para cumplir con la satisfacción de su cada vez más creciente clientela.
Su filosofía se basa en la satisfacción al cliente y cumple los estándares de calidad en seguridad, puntualidad y comodidad, por eso se identifica como una empresa que inspira confianza para sus pasajeros, proveedores, trabajadores y la comunidad en general.
Lasactividades realizadas tales como transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional, tienen por finalidad lograr un eficiente servicio, y se busca una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando el compromiso con el medio ambiente y la sociedad en todo su conjunto.
La preferencia del público es el mayor patrimonio que tienela empresa, es por ello que Cruz del Sur ejecuta un trabajo en equipo eficiente y según los requerimientos del servicio y del cliente.
El presente trabajo nos mostrará cuales serán los resultados obtenidos de un proceso de investigación que tiene como objetivo general la descripción del servicio interprovincial de pasajeros que brinda la empresa Cruz del Sur.

OBJETIVO GENERAL:
Describir elservicio interprovincial de pasajeros que brinda la empresa Cruz del Sur, ubicada en la avenida Javier Prado Nº 1109 en el periodo de enero a mayo del 2013.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Describir los tipos de servicios que brinda Cruz del Sur.
Describir el equipamiento de las unidades de transporte de Cruz del Sur.
Identificar las últimas implementaciones del servicio dentro de los buses.
Evaluar laeficacia del personal que tiene contacto directo con los pasajeros.
Detallar los servicios que se ofrecen dentro de los buses de la empresa Cruz del Sur.
Conocer las medidas de seguridad con las que cuenta la empresa dentro de sus buses.
Conocer los límites de velocidad por el cual se rige la empresa
Conocer el sistema de control y monitoreo inalámbrico con los que cuentan los buses delaempresa Cruz del Sur.
Conocer el sistema de alarmas instalado en los buses.
Conocer el sistema de comunicación asignado permanentemente a los vehículos de la empresa.
Conocer las diversas promociones con las que cuenta la empresa durante el presente año.
Evaluar la calidad de servicio que brinda Cruz del Sur.
Averiguar las facilidades respectivas dentro del bus para las persona con algunadiscapacidad.
Describir el sistema de aire acondicionado y calefacción dentro de los buses de la empresa Cruz del Sur.
Describir el sistema de iluminación dentro de los buses de la empresa Cruz del Sur.
Conocer el horario en el que se brinda el servicio de alimentación dentro del bus.
Evaluar la calidad del servicio de limpieza dentro del bus.
METAS:
Analizar el grado de satisfacción de lospasajeros dentro del bus.
Conocer el número de unidades de transporte con las que cuenta la empresa.
Detallar las características externas de los diferentes buses de la empresa.
Indicar el número de pasajeros por unidad de transporte.
Especificar el tipo y número de personal por bus.
Estimar el peso máximo de equipaje por pasajero en cada uno de los buses.
Indicar el número de destinos nacionalescon los que cuenta Cruz del Sur.
Indicar las cifras que corresponden a los límites de velocidad permitidos a la empresa de transporte.
Indicar el número de extintores con los que se cuenta dentro del bus.
Indicar el número de salidas de emergencia que posee el bus.
Enumerar la cantidad de botiquines por bus.
Indicar el número de horas en cada jornada que realiza el conductor del bus....