CSC

Mejora������������������������
de Productividad

5

Centros de Servicios Compartidos

EL RETO DE REDUCIR COSTOS Y RIESGOS
A TRAVÉS DE LA EFICIENCIA
Por: Fernando Mancilla

Con promesas de ahorrar entre un 15% y 20%
y mejorar las funciones de soporte de las
organizaciones, el concepto de Centros de
Servicios Compartidos ha ganado popularidad
en el competitivo entorno actual. Sin embargo,
lasorganizaciones que deseen implementarlo
deben estar conscientes de los retos y cambios
que implica.
Una de las prácticas empresariales que mayor desarrollo
ha tenido en la última década es, sin duda, el modelo
conocido como Centros de Servicios Compartidos
(CSC o Shared Services Centre). Los CSC antes se
planteaban como una alternativa para las empresas
que querían simplificar funciones administrativas,pero
dado que los beneficios que ofrecen son diversos, pronto
se posicionaron entre la comunidad empresarial como una
de las mejores prácticas.
Los CSC son una unidad de negocios independiente a la organización
que integra procesos de soporte (conocidos como back office),
por ejemplo contabilidad en general: cuentas por pagar, cuentas por
cobrar, administración de activos fijos, etc. Es decir, sonaquellas
actividades de apoyo a la empresa que no son consideradas parte del
negocio principal (o core business). En México, los CSC se han implementado
desde hace aproximadamente 10 años, principalmente en los sectores
financiero, manufacturero, de servicios y bienes de consumo.

Los dos objetivos principales de los CSC son:

1. Hacer más eficientes las operaciones de la compañía
2. Mejorar losniveles de servicio
Debido a que son una unidad independiente del negocio, los CSC presentan
varios beneficios como reducción de costos (a través de la eficiencia y la no
duplicación de instalaciones y funciones), aprovechamiento de las locaciones
donde se llevan a cabo los servicios (los CSC se pueden llevar a países
donde la mano de obra sea más barata o las ventajas fiscales sean mayores),homogeneización de procesos, reducción de riesgos, etc.
El concepto de CSC se puede llevar a nivel regional, es decir, desde un
país se pueden atender las operaciones de los centros en otros países. La
decisión de si deben ubicarse localmente (onshore), en una localidad cercana
(nearshore) o bien en una localidad o país lejano (offshore) depende de la
naturaleza de las actividades y de los procesos queserán transferidos al CSC.

La tendencia de las
organizaciones es establecer
Centros de Servicios
Compartidos para mejorar
su estructura de costos
y reducir riesgos

De acuerdo al estudio Being the Best: Insights from leading finance functions
de KPMG, los CSC son por mucho el modelo preferido actualmente. El 45%
de los encuestados aseguró que utilizan CSC para la tesorería, mientras que
sólo el 4%terceriza esta actividad. Más de un tercio (35%) usa CSC para
procesamiento de transacciones, comparado con 8% que lo terceriza.

Uso actual de Centros de Servicios Compartidos,
Outsourcing y Offshoring (por proceso de negocios)
Administración de la tesorería

Informes financieros externos

Presentación de declaraciones e
informes fiscales

Cumplimiento de normatividad

Procesamiento de transaccionesAdministración de inversiones

Informe rutinario de
administración

Planeación, presupuestos y
pronósticos

Análisis de desempeño
0
Fuente: Economist Intelligence Unit, 2008.

10

20
30
Porcentaje de respuestas

Centros de Servicios Compartidos

40

Outsourcing nacional

50
Offshoring

El estudio revela que el uso de CSC está creciendo para procesos menos
estandarizados como análisis de desempeñoy administración de inversiones,
lo que demuestra que hay confianza y sofisticación en este modelo. Aunque
se espera que el uso de outsourcing (tercerización de servicios) continuará, su
desarrollo no será tan alto y seguirá siendo una estrategia periférica para muchas
organizaciones. Incluso el estudio sostiene que los CSC son un factor clave en la
estandarización y una alternativa más popular...